Keyla Roa

Experience

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  CVG EDELCA

  Jan 2011 - Jun 2011

  Pasantias Profesionales Largas

  Diseño, construccion e implementacion de antena directiva y de alta ganancia, para el sistema integral de comunicaciones moviles troncalizadas, bajo el estandar TETRA de la red de EDELCA.

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  Intecsus Technologies, C.A.

  Nov 2011 - Feb 2012

  Consultor Junior

  Especialista de EDM enfocada en proyectos de integración y Soluciones de Gestión Documental.

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  Huawei

  Feb 2012 - May 2013

  Engineer HD

  Monitoreo, gestión y reporte de fallas en la plataforma de Movistar.• Conocimientos del sistema de gestión de incidencias (Ticket Remedy Movistar)• Gestión del reporte de MCE (Mantenimiento Correctivo de Emergencia Movistar)• Gestión de fallas para los servicios ofrecidos por Movistar (Frame Relay, Internet dedicado, Datos (CSD), CPA).• Conocimientos de la Infraestructura GSM, UMTS, EVDO, CDMA

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  Ericsson

  May 2013 - Apr 2015

  Especialista en Redes

  Especialista en Redes (GICS)Atención de incidencias cumpliendo con los SLA de los clientes de redes privadas con servicios y tecnologías como ATM, Frame Relay, MPLS, CPA, TDM, Internet dedicado, LAN2LAN, Canales de Voz, Diamux, entre otros. Troubleshooting de capa 1, 2 y 3.Manejo de Gestores como Remedy, Exceed 5620, Winfiol, Huawei U2000, Secure CRT. Dominio de Troubleshooting para Routers Cisco 12000, NE40 de Huawei, Tuneles NE-PTN para la transferencia de datos.

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  FiberCorp

  Jun 2015 - now

  Ingeniero de Postventa Técnica

  Desarrollar acciones de mejora y control de calidad sobre circuitos de atención de clientes corporativos. Brindar atención personalizada al segmento de clientes estratégicos, incluyendo la participación en reuniones junto al área comercial.Reporte y seguimiento de reclamos ingresados en los canales de atención corporativos con el objetivo de asegurar el cumplimiento del Nivel de Servicio Acordado para clientes. Elaboración y presentación de Informes Técnicos de Estados de Situación a clientes corporativos. Show less

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  Telecom Argentina

  Mar 2017 - now

  Liderar y realizar el seguimiento del desarrollo y evolución de los proyectos a cargo fin de asegurar el cumplimiento de los resultados esperados del programa en sus diferentes ámbitos (alcance, plazo, funcionalidad y calidad, etc). Construyendo activamente en la creación del compromiso y trabajo en equipo y de esta manera mejorar la gestión de proyectos dentro de la organización. Planificar las demandas y dimensionamiento del proyecto en términos de tiempo requerido, coordinando con las diferentes áreas dentro de la empresa y fuera de ella (proveedores) los roles de c/u, adecuación de pautas, formas de trabajo, en base a las necesidades propias del proyecto.Asignar y organizar tareas y roles al grupo de trabajo propio del proyecto.Identificar y priorizar actividades dentro del macro del proyecto, estableciendo cambios constantes e ir adaptándose a los mismo de acuerdo a los avances.Mapear los puntos críticos y de riesgo del proyecto de manera oportuna, tomando acciones para que el mismo pueda ejecutarse con éxito. Oficiar el nexo con las diversas áreas de la compañía para que sepan entender el objetivo del proyecto.Programar reuniones semanales con las diversas áreas de la compañía involucradas en el desarrollo del proyecto para validar el cumplimento del mismo y la proyección a futuro.Organizar y desarrollar reuniones de seguimiento del proyecto con los clientes para mostrar plazos, etapas, cambios, desvíos, entre otros. Show less

  • Coordinadora de Implementaciones || Negocio Corporativo B2B - Grandes Cliente y Estratégicos ||

    Jun 2019 - now

  • Lider de Implementaciones (Service Delivery Manager)

    Mar 2017 - now