Nathalia Casagrande

Experience

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  Câmara Municipal de São Paulo Oficial

  Jan 2009 - Jan 2010

  Recepcionista

  Desenvolvia trabalhos de atendimento a clientes em recepção e, durante três meses, desenvolvia trabalhos de recepção e secretariado como recepcionista em gabinete de vereador. Pelo CIEE.

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  HSBC Private Banking

  Jan 2011 - Jan 2013

  Aprendiz

  Tramitação e arquivamento de documentos, análise e conferencia de propostas, entre outras atividades em área administrativa e contábil.

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  Mercado Livre

  Mar 2014 - Feb 2018

  Representante de atendimento ao cliente

  Nesse período trabalhei no setor de atendimento ao cliente, como Mediação por um ano e cinco meses, auxiliando compradores e vendedores da plataforma por e-mail a entrarem em acordo sobre problemas em compras/vendas, também no setor de Click to Call por dois anos e cinco meses, auxiliando todos os usuários da plataforma com dúvidas ou problemas desde a abertura e utilização da conta até como comprar e vender, nesse setor também auxiliei colaboradores novos na empresa em seus atendimentos e uso dos programas como Sallesforce, Zimbra, Zeus e Cx One, também ganhei prêmios de reconhecimento por qualidade de atendimento e metas superadas. Show less

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  Loggi

  Sept 2019 - now

  Iniciei minha carreira como Analista de Relacionamento com o Cliente I no time deSMB, onde resolvi não apenas problemas críticos relacionados a pedidos concluídos,mas também questões de usabilidade da plataforma. Durante esse período,identifiquei e sugeri melhorias em processos e macros, liderando um projeto derevisão que envolveu a criação e exclusão de macros cadastradas para otimizar o atendimento aos clientes.Em abril de 2021, migrei para o time Financeiro, onde desenvolvi e implementeitreinamentos para outras equipes, explicando os processos da área. Com a confiançada supervisão, atendi clientes críticos, realizando análises detalhadas para aresolução eficaz de suas demandas. Fui responsável por projetos relacionados àcobrança de clientes inadimplentes e com irregularidades cadastrais, conduzindonegociações de dívidas, emissões de boletos e correções nas conciliações bancárias.Devido à minha experiência, tornei-me uma referência para diversos analistas eexecutivos de conta, auxiliando na resolução de processos específicos. Desde osegundo semestre de 2024, integro o time de Reclame Aqui, onde continuo a aplicarminhas habilidades em atendimento ao cliente. Show less

  • Analista de Relacionamento com Cliente

    Aug 2020 - now

  • Analista de Experiência do Cliente

    Sept 2019 - Aug 2020