Henrique Pinheiro

Experience

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  Nissan Motor Corporation

  Mar 2017 - Jul 2019

  Analista de Customer Care

  Interação com as áreas internas da montadora Nissan, parceiros e prestadores de serviços, visando solucionar os problemas apresentados pelos clientes; Acompanhamento logístico dos veículos faturados na planta Nissan, através da ferramenta SAP; Acompanhamento dos indicadores operacionais de nível de serviço, a fim de melhorar os processos de atendimento ao cliente;- Realização de negociações com os clientes da montadora através de acordos comerciais e, em conjunto com o departamento jurídico, os judiciais; Análise e negociação dos casos críticos oriundos do Procon; Criação de Dashboards através de informações extraídas do banco de dados do Excel/Sales Force; Criação de Dashboards para gestão de projetos, versão Schedule; Atuação em projetos de baixa e média complexidade, com foco no atendimento ao cliente: execução e implantação, Follow-up e desempenho dos projetos (tais como: SMS, Chatbot, FAQ, Chat Humano e Whatsapp Business); Reuniões semanais com os gerentes da área Comercial, equipe e fornecedores, com o objetivo de mantê-los informados sobre os principais motivos que impactaram os projetos, como: faltas/entregas e compartilhamento das oportunidades de melhorias a serem trabalhadas por ambas as partes, a fim de aprimorar o nível de serviço dos clientes. Show less

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  Rockwell Automation

  Jul 2019 - Dec 2019

  Analista de Customer Care

  Gestão de carteira de clientes Rockwell de São Paulo, atuando com estratégias operacionais a fim de minimizar os atrasos nas entregas de equipamentos, melhorias nos prazos e planos para melhorar a comunicação com nossos clientes.Suporte para Engenheiros de Vendas, gestão e acompanhamento de indicadores, tomando ações imediatas para sustentação e o atendimento ao cliente.Suporte aos Projetos GM (General Motors do Brasil), analisando estoque dedicado e conversão de produtos, para acelerar o atendimento de acordo com as necessidades da montadora.Visitas aos clientes Rockwell para entender as necessidades, fluxos de compras e principais máquinas fabricadas por eles.Reuniões presenciais semanais com clientes estratégicos visando analisar as futuras compras, qualidade de nosso estoque e estratégias para melhorar o controle de pedidos e a experiência do cliente. Show less

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  Surya Brasil

  Jan 2020 - Dec 2020

  Analista de Customer Service (Internacional)

  Gestão de carteira de clientes internacionais. Contato diário com clientes jurídicos internacionais para casos relacionados a atrasos na entrega, problemas com os produtos ou dúvidas eventuais. Inserção de pedidos de todos os clientes internacionais vindos do E-commerce, e-mails e sistemas dos próprios clientes. Desenvolvimento de Dashboards para monitoramento dos indicadores de atendimento e, com isso, realização de tomadas de ações estratégicas. Reuniões semanais com o time dos E.U.A para verificar os resultados da semana relacionados à quantidade de pedidos, reclamações e possíveis melhorias. Show less

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  Sanofi

  May 2021 - Mar 2022

  Intern IT Latam

  Atuação como troubleshooter, com foco em atividades relacionadas a chamados específicos das subáreas de atendimento, visando identificar e resolver problemas de maneira rápida e eficaz.Prestação de suporte efetivo na comunicação com equipes globais e da região da América Latina (Latam), assegurando um fluxo de informações claro e eficiente.Suporte no desenvolvimento de soluções, abrangendo não apenas o desenvolvimento de software, mas também a análise detalhada das reais demandas do cliente interno, com o objetivo de fornecer soluções adequadas e eficazes.Estabelecimento de uma interface sólida com a área de Inteligência de Negócios e Inovação, contribuindo para a criação de relatórios de dados por meio de planilhas e sistemas internos, com foco em visualizações interativas e informativas.Comprometimento com a inovação e a busca contínua por oportunidades de melhoria, sempre visando o desenvolvimento sustentável do negócio.Resultados: Implementação de um sistema SAP para uma planta de vacinas localizada em Cautitlán, México. O projeto incluiu desde o levantamento de requisitos até o gerenciamento do projeto, assegurando que todas as diretrizes da companhia fossem seguidas até a entrega final. Show less

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  I-Cherry

  Mar 2022 - Dec 2022

  Estágio em data analytics

  Integrante da equipe N1, responsável pelo atendimento à Americanas.Análises de desempenho de anúncios, campanhas e jornadas dos clientes, utilizando ferramentas de Data Analytics como Google Analytics 360 e GA4.Desenvolvimento de dashboards com o uso do Looker e Excel, proporcionando insights visuais e acessíveis. Limpeza e manipulação de dados por meio da linguagem Python, garantindo a qualidade das informações.Apoio aos analistas na otimização de estratégias baseadas na análise de resultados.Realização de consultas e extração de dados no BigQuery, facilitando o acesso a informações relevantes.Auxilio na produção de materiais e apresentações, tanto internas quanto voltadas para clientes.Colaboração na construção de projetos de clusterização de clientes, aplicando técnicas de machine learning para uma segmentação eficaz.Participação na elaboração de projetos preditivos utilizando machine learning, com o objetivo de otimizar o desempenho do departamento. Show less

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  Edwards Lifesciences

  Jan 2023 - Jul 2023

  Analista de dados e B.I (Latam)

  Responsável pela criação de relatórios executivos para o departamento de operações, contemplando toda a América Latina.Realização de reuniões semanais com as equipes da Europa e dos Estados Unidos, visando alinhar processos, identificar melhorias e analisar resultados.Desenvolvimento de processos de limpeza de dados e visualização utilizando Power BI e Tableau.Implementação automações de processos por meio do Power Automate e VBA.Manipulação e visualização dados utilizando a linguagem Python.Criação de modelo algoritmo que realiza a clusterização de clientes, permitindo uma melhor compreensão e análise dos diferentes perfis dentro da carteira de clientes. Show less

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  Construtora Tenda

  Jul 2023 - Sept 2024

  Analista de Dados Pleno

  Responsável pela visualização dos indicadores da área de Qualidade, que abrange três departamentos: Qualidade, Segurança do Trabalho e GAPE (atendimento em pós-vendas). Coordenação de reuniões com stakeholders e gerenciamento de projetos desde a sua concepção até a finalização. Desenvolvimento de dashboards em Power BI e Excel para proporcionar uma visão estratégica para a alta administração, além de consolidar os KPIs das equipes. Consultas em bancos de dados utilizando SQL Server, Redshift e PostgreSQL. Pentaho e Python para a execução de processos ETL em grandes volumes de dados. Implementação de automações de processos por meio de scripts em Python, resultando em melhorias significativas na produtividade e na redução de custos. Desenvolvimento de projeto preditivo de acidentes relacionados a afastamento, utilizando aprendizagem supervisionada, o que nos permitiu identificar as categorias que mais impactavam no número de acidentes. Show less

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  Shopee

  Sept 2024 - Apr 2025

  Analista de dados

  Desenvolvimento dos principais controles e KPIs a serem monitorados pelo time de PCPs e Work Force Management, garantindo o alinhamento com os objetivos estratégicos da operação.Identificação de inconsistências nos resultados de previsão, investigação de suas causas e criação, em conjunto com os times responsáveis, de planos de ação corretivos para garantir maior precisão do modelo de previsão.Interação com equipes de diferentes áreas, como operações, logística e outras partes envolvidas na coleta de dados e análise de resultados, assegurando alinhamento e integridade nas informações utilizadas.Criação e implementação de rotinas de governança para acompanhar e validar os resultados do forecast, incluindo a comunicação regular com stakeholders internos e externos. Show less