Flavio Prando

Experience

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  Atento

  Aug 2000 - Jul 2002

  Analista PL. de Telecom

  Administração de centrais telefônicas DAC AVAYA (G3SI – G3R –S87XX – VOIP) com cerca de 2500 estações. Instalação, criação, configuração e manutenção de ramais. Tarifação de ligações, divisão por centro de custo e usuário - Tarifador/Coletor Sumus. Implantação, configuração e manutenção da plataforma de Gravação (VOZ, CTI e TELA). Armazenamento (backup) e Resgate de ligações (retrieval) de ligações. Integração de software e servidores (reproducer, CTI. - CT, AES e URA).Gerenciamento e desenvolvimento de relatórios e informações do CMS R16. Gerenciamento de Discadores Preditivo e Power – dial (altitude (Easy Phone), PDS Avaya, Aspect (Melita), controle de agressividade, criação e cadastramento campanhas, agentes, mailing e ramais, integração com CTI.Manutenção de URA e CTI.Montagem de rack´s e DG´s telefônicos, cabeamento de rede estruturada, climpagem e passagem do caibling de todas as categorias. Administração e ativação de SDH, PDH, E1´s Show less

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  Vermont Contact Center & Tecnologia

  Jun 2002 - Dec 2009

  Coordenador de TI

  Administrar toda a infraestrutura de Data Center de ambiente crítico, com cerca de 30 servidores físicos e mais de 90 virtualizados. Balanceamento de carga e interconexão entre sites. Coordenação da equipe de help desk(in loco) composta por 25 analistas no atendimento a diversos aplicativos e sistemas rodando nas estações. Site composto de 2.500 estações de trabalho, com operação 24X7X365. Apresentação de métricas (Control Book) a clientes internos(diretoria) e externos. Bem como a gestão e cumprimento dos SLA´s. Geração de relatórios gerenciais. Liderança na implantação, locomoção e redução das operações.Habilidade para ministrar treinamentos e palestras, conduzir reuniões e apresentação de indicadores gerenciais no cumprimento de metas e prazos, reduções de custos e melhorias. Dimensionamento de equipes, aplicação FeedBack´s e campanhas motivacionais.Atuando como líder de projetos(PMO), aplicando as mais conhecidas metodologias de gerenciamento, como: PMI, ITIL, COBIT, CMMI, ISO nas mais conhecidas ferramentas de gestão e controle como MS PROJECT e SCRUM.Atando em varias frentes, sempre do projeto sempre visando aspectos do desenvolvimento como: objetivo, escopo, cronograma, qualidade, custos, prioridades, planejamento e distribuição das atividades; riscos, recursos humanos, integração, transição, tempo, Implementação, finalização e acompanhamento pós homologado. Show less

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  TIVIT

  Dec 2009 - May 2012

  Analista Sr. de Processos

  Profissional de processos com ampla visão estratégica, foco no negócio da empresa e seus respectivos clientes, sendo o elo entre as áreas de negócio e as áreas de apoio, não apenas transmitindo necessidades das áreas interessadas, mas como um facilitador da comunicação dentro da organização, para que a empresa tenha realmente uma gestão por processos, onde através dos mapeamentos dos processos, que permeiam a empresa (As is), possam ser diagnosticados e analisados os “gaps”, para as consequentes melhorias.Antes de tudo um gestor dos processos, buscando uma melhor competitividade da empresa no mercado, através da melhoria dos processos da sua cadeia de valor, tanto de negócios, quanto de apoio. Elaboração de manuais de normas e procedimentos, bem como da gestão de formulários, entre outras atividades administrativas, voltada para o negócio da empresa e que atenda às necessidades dos clientes internos e externos.Atuando como um multiplicador e motivador em toda a empresa, mostrando a importância da Gestão de Processos de Negócio, como uma iniciativa contínua de melhoria e parte integrante do modelo de gestão da empresa. Identificando e implantando melhorias tanto nas atividades manuais (processos e pessoas) como também através de automações, tendo como objetivo os melhores resultados dos processos e, consequentemente, da empresa, procurando assim integrar os objetivos organizacionais com os objetivos dos processos da empresa. Show less

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  Oi

  May 2012 - May 2014

  Analista Sr. de Marketing Corpotarativo

  Atuando no Marketing Corporativo nas áreas de oferta e produto, sendo o responsável pelos serviços de SMP(serviço móvel pessoal) e SVA (serviço de valor agregado). Gestão da base atual de clientes para novas das ofertas e comercialização dos produtos, garantindo rentabilidade das ofertas;Elaboração de documentos e procedimentos: Apresentações, Manuais, Guia rápido, Modelos de proposta, Ofertas, Campanhas, Treinamentos e FAQ’s. Capacitação da força de vendas sobre ofertas, produtos e argumentação(retenção/renovação), procedimentos para efetivação das vendas, benchmark de preços, serviços.Mapear os “gaps” do produto junto ao mercado, áreas internas e fornecedores a fim de promover em conjunto às melhorias;Área Comunicação: Elaboração de Briefings; Eventos; Lançamento; Ofertas; Ações de MKT; Feiras; Comunicados; Prospecção;Área Controladoria: Validação de preços de portfólio, alçadas de descontos e ofertas; Jurídico: Elaboração do Termos de Adesão e MOU’s; Suprimentos e Compras: detalhamento das especificações técnicas da contratação. Participação de negociações comerciais, fator decisório, a fim de viabilizar e alavancar a venda de projetos complexos. Atuação com parceiros e fornecedores envolvendo Mobile Device Management e Aplicativos Móveis.Atuação em EDITAIS, RFPs, RFIs e RFQs, sempre com total integração das redes fixas e móveis, das plataformas de voz e dados (multiserviços) e estabelecimento de parcerias com integradores, fabricantes, prestadores de serviço. Foco na análise econômica (EVA), parâmetros financeiros de projetos, fornecendo aos executivos subsídios para a tomada de decisão.Acompanhamento dos principais indicadores das regionais de vendas, definição de relatórios, aprovação de preço, análises de rentabilidade, parâmetros financeiros. Atuando na área de pré-vendas, desenvolvendo projetos de telecomunicações para grandes clientes corporativos de variados segmentos e setores, elaboração de propostas técnicas e comerciais. Show less

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  Vivo (Telefônica Brasil)

  May 2014 - now

  Gestão dos Produtos Virtualizados da Diretoria de B2B com as tecnologias de SASE, SD-WAN, SD-LAN, WLAN, e funcionalidades avançadas de segurança CASB, Secure Web Gateway, Antimalware, firewall, IPS/IDS. Desenvolvendo novas tecnologias como, IA, Observabilities, machine learning, sensores IoT. Estruturação de novos modelos de negocio juntos com os fabricantes. Ações de Marketing e Go to Market, como geração de leads, apresentações, material de apoio comercial, funil de vendas, vídeos, ofertas, criação de combos, proposta de valor, a todos os segmentos e modelos de negócios. • Responsável por uma carteira de 7mil Clientes, com mais de 10mil links instalado e receita anual de 60MM.• Projeto de estruturação do Produto envolveu: 6 diretorias, 250 stakeholders, 120 sprints, 80 OKRs, trazendo resultados consistente, redução de 25% no prazo de Implantação, 15% backlog de ativação, 33% substituição de equip. com defeito. Aumento de 17% na antecipação de receita. Show less Atuando no segmento de wholesale, sendo a principal interface com as operadoras e ISPs Brasileiras. Junto com as operadoras internacionais liderei grandes projetos com fibra marítima e satélites. Produtos sobre minha responsabilidade foram EILD, Postes, Dutos, Torres, Pontos de presença. Também atuei em projetos de franquias de lojas Vivo. Projetos de infraestrutura de redes aos ISPs sendo necessário, avaliação, técnica e financeira de equipamentos de networking juntos aos mais diversos fabricantes e integradores do mercado.• Projeto de expansão da infraestrutura de networking dos ISPs foram mais de 7MM de capex junto aos fabricantes.• Responsável por uma carteira de 12mil Clientes, com mais de 34mil links instalado e receita anual de 35MM.• Abertura de 3 lojas Próprias e 7 Franquias, investimento de 5MM, contratação e treinamento de mais de 200 colaboradores. Show less Liderando o principal produtos de Dados Corporativo B2B (IP Internet, Rede Metro, GPON, L2L, VPN MPLS), com receita anual de 1.6BI gerenciando todo ciclo de vida dos produtos, desde a oportunidade de venda até o churn. Principais objetivos, contornar os desvios e alavancar os produtos de forma sustentável, avaliando o mercado e posicionamento, buscando sempre novas soluções, garantindo o crescimento do negócio e qualidade de entrega aos clientes.• Gestão de uma planta de aprox. 22mil clientes com mais de 50 mil links instalados e receita anual de 1,6Bi.• Subsidiando a gerência de Ofertas para definição de campanhas e promoções;• Validação de análise do mercado e estudos financeiros com Business Plan em sinergia com equipes de BI;• Atuação como canal de comunicação entre Gerência de Marketing e Força de Vendas para uniformização de procedimentos a produtos da empresa;• Divulgação e promoção para material de apoio a treinamentos para equipe comercial e atendimento ao cliente;• Áreas de interface: Comercial, Adm. Vendas, Marketing, Des. Comercial, Ofertas, Pré-Vendas, Atendimento, Pós-Vendas, Redes, Tecnologia e Planejamento Financeiro; Show less Responsável pela carteira de Projetos da Diretoria de Dados Avançados, com mais de 30 iniciativas em andamento, realizando, interface com as áreas de TI, Redes, Data Center, Pré Vendas, Pós Vendas, Comercial, Jurídico e Faturamento. Participando e garantindo as aprovações em todos os comitês diretivos da organização. Atuando como visão de integrador dos mais diversos projetos do segmento.• Gestão do portfólio e Road Map de projetos do segmento B2B carteira de 130 Projetos;• Gestão de 50MM de Capex e 72MM de Opex / ano;• Responsável pelo modelo desenvolvimento de produtos P&S e melhores práticas na Diretoria;• Condução de todo o ciclo de vida do projeto, desde sua concepção até a sua implantação;• Responsável por capturar, estruturar e especificar requisitos de negócios com práticas e elaboração da documentação necessária; • Gestão das etapas de iniciação, planejamento, execução, monitoramento e controle, e encerramento dos projetos;• Gestão do backlog controlando o escopo, critérios de aceitação de entrega e priorização;• Execução de atividades na gestão de equipes multidisciplinares de distintas áreas, competências e níveis hierárquicos;• Responsável pela comunicação e gestão de steakholders entre áreas demandantes e áreas de suporte executoras;• Responsável pela comunicação das etapas dos projetos e desde a coleta de indicadores, criação e apresentação de reports de status aos executivos. Show less Responsável pelas especificações e desenvolvimento de novos produtos/soluções, direcionados ao segmento B2B e B2C. Com a missão em desenvolver iniciativas desde sua concepção até o lançamento final ao mercado. Atuando de forma Cross dentro da Diretoria de Produtos fazendo interface com outras áreas da empresa com (Banda Larga, Voz Fixa, Voz e Dados Móveis, Dados Corporativos e Soluções em TI), com a missão de desenvolver novos produtos/soluções e gerenciar a carteira de projetos da Diretoria de Produtos.• Construção e implantação modelo comercial e operacional junto as áreas técnicas;• Suporte análise de viabilidade financeira e técnica;• Liderança de projetos e na Interface com TI, Redes, Datacenter, Serviço a Cliente;• Suporte na preparação dos documentos para aprovações internas;• Testes integrados e homologação, criação de catálogo, documentos comerciais e manuais;• Lançamento, acompanhamento e pós-lançamento;• Responsável por acompanhar o lançamento de novos produtos, a fim de validar a penetração e aceitação do mesmo no mercado. Subsidiando a gerência de Ofertas para definição de campanhas e promoções; Show less

  • Consultor Especialista de Marketing – Produtos de SD-WAN / LAN / WLAN

    Oct 2021 - now

  • Consultor de Marketing – Produtos de Atacado e MVNO

    May 2019 - Oct 2021

  • Consultor de Marketing – Produtos de Networking

    May 2017 - May 2019

  • Analista Sr. de Marketing – Gestão de Projetos (PMO)

    May 2015 - May 2017

  • Analista PL. de Marketing – Inovação e Desenvolvimento de Produtos

    May 2014 - May 2015