Sandra Joseppin

Experience

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  Nestlé

  Mar 1996 - May 1996

  Promotor de vendas

  Experiência para impulsionar as vendas de ovos de pascoa da marca no supermercado, localizado na Zona Norte/SP

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  Vecttus Imóveis e Condomínios S/A

  Apr 1996 - May 1997

  Assistente de contas a receber

  Experiência em cobranças e Contas à Pagar, voltado para condomínios. Realizando aplicação e resgate em fundos, administração dos custos, conciliação bancária, preparação para pagamentos, lançamento de documentos, controle de fluxo de caixa, emissão e conferencia de notas fiscais.

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  Quality Food Group S.p.A.

  May 1997 - Jul 1997

  Estagiária de nutrição

  Experiência em cozinha industrial na empresa Olympikus. localizada no bairro jaguaré, em São Paulo, para elaboração de cardápio, administração de estoque, controles e cálculo de custos, organização de FIFO do estoque (validade, rotatividade, entre outras), controle de prevenção contra pragas.

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  BRF

  Aug 1997 - now

  Responsável pelo desdobramento, implementação e gestão da estratégia nutricional BRFEstruturação, gestão e análise crítica da saúde nutricional do portifólio BRF, atuando com direcionamentos junto às áreas de P&D, inovação e marketing• Gestão dos indicadores para mensuração das evoluções• Liderança das frentes de trabalho junto às áreas da companhia, responsáveis pelos pilares da estratégiaManter rede de stakeholders/painel consultivo ativo e atualizadoAtuar nas pautas de saudabilidade em abrangência globalAtuar como ponto focal no tema Estratégia Nutricional para demandas internas e externas Show less Business Owner de Projetos, visando orientar e direcionar as tomadas de decisões de acordo com as necessidades e desejos dos clientes, de acordo com as diretrizes de Customer Experience.Atuo coma gestão do projeto, engajamento dos times das áreas, mapeamento dos processos e jornadas, priorizações, gestão de custos e prazos, análise de tratamento dos tíquetes.Participação Programa Mentoring na BRF , visando melhorar a experiência profissional para cargos futurosOs objetivos são:Incorporar visão Customer Centricity na cia ; o Ter o cliente no centro das iniciativas internas, transformação digital;o Melhorar a experiencia do cliente com as estratégias da Cia;o Construir relacionamento cliente / BRF;o Aprimorar o desempenho dos colaboradores junto ao cliente; o Cliente tem sua Voz ouvida;o Aprimorar a gestão;o Permitir Feedbacks de forma rápida;o Permitir comparações com os concorrentes;o Tratar cada cliente, levando em consideração as suas diferenças;o Criar a cultura do programa na CiaOs projetos realizados foram : Em 2021: Implementação novos canais de atendimento *ChatBot e WhastApp) no SAC Brasil para todas as marcas (Perdigão, Sadia, Qualy, Kidelli)Devido a implementação de novas tecnologias, visando melhorar a Experiência do Consumidor/ Cliente, o SAC do brasil ganhou o Prêmio Consumidor Moderno e Conarec, na categoria Alimentos Realizado ativações internas e externas no Dia do Consumidor (15 de março) e no Dia Cliente (15 de setembro) .Implementação de NPS B2B na VP Brasil Em 2022: Expansão de implementação NPS para demais jornadas no B2B VP Brasil, B2C e Internacional Participação especial como empresa referência no evento Xperience Qualtrics, painel sobre “Tecnologia que vincula às metas da empresa”.Implementação de Salesforce em nova unidade unidade do internacional Show less Product Owner de Projetos na frente de Customer Experience, visando melhorar nos processos internos da Cia no intuito de gerar melhor experiencia do Consumidor/ Cliente. Os projetos realizados foram : Em 2015 a 2017: Garantir e assegurar qualidade no atendimento do SAC Brasil, realizado em Itajaí, gerenciamento de projetos visando melhoria dos processos de customer service, desenvolver interfaces para estreitar canal de comunicação com consumidor/ cliente, otimizar projetos estratégicos da cia, sendo: Projetos SAC Inovador, Planejamento Estratégico Nutricional Em 2018 : SAC Estratégico– implementação de nova plataforma Salesforce e melhorias contínuas no SAC BrasilEm 2019 : Implementação NPS Brasil nas áreas comerciais, logística e SAC na plataforma SalesforceEm 2020: Implementação novos canais de atendimento *ChatBot e WhastApp) no SAC Brasil para marca Sadia e Implementação de nova plataforma (Salesforce) nas unidades da Internacionais da BRF (Oriente Médio, Américas, África, Asia) , referente manifestações de consumidores / clientes . Show less Liderança da equipe de Atendimento ao consumidor em todos os meios de contato (email, telefone, mídias, ReclameAqui) e quipe de BackOffice , administração de serviços de terceiros, criação de campanhas e atividades motivacionais, controle de metas (TMA, turnover, absenteísmo e outros) e aplicação de feedbacks; Análise de manifestações recebidas e fornecimento de relatórios gerenciais a Cia.Recebimento do Premio Consumidor Moderno por 3 anos consecutivos , na categoria Alimentos. (2006, 2007 e 2008)Em 2013 liderança do Projeto CRM, para unificação do sistema de atendimento das marcas Perdigão e Sadia, melhorar a interface das mídias sociais. Mudança da versão 3.0 para 7.0. Sinergia e motivação da equipe no momento da fusão.Projeto de melhorias do processo com redução de custos nos envios de amostras, com utilização do cartão de ressarcimento (IncentiveHouse) Em 2014: SAC transferido para Itajaí/SC, responsável pela estruturação e definição de normas corporativas, instruções de trabalhos, analise dos processos, definindo as responsabilidades de cada área Em 2015: Projeto de estruturação do atendimento no Internacional (Argentina, Américas, Eurásia, África, Oriente Médio), gerenciamento Projeto CRM 7.0 (SAP/CRM), unificando estruturas clientes, consumidores e internacionalResponsável pela ativação do Dia do Consumidor em JundiaiResponsável pela ativação da stand de consumidor/ cliente no evento mundial BRF Week Show less Responsável pelas atividades do centro de culinária, voltado para divulgação dos produtos, realizando cursos de culinárias, desenvolvendo patrocínios com outras empresas. Elaboração de convenções, coquetéis, churrascos , coffee break e eventos em geral.Organização de feiras como ABRAS e APAS , Fispal, participando do lay-out da stand e cozinhas e responsável pelo cardápio e fornecimento dos produtos na stand. Participação de melhorias de fluxo de atendimento com mudança de software da Consumer Voice para CRM/SAP como Key User Projeto CRM, com principal objetivo interface de todas as áreas e desenvolvimento do workflow, visando o fluxo como um todo nas tratativas das manifestações.Diante a participação do Projeto, promovida para coordenadora Show less

  • Especialista Consumer Nutrition

    Jul 2023 - now

  • Especialista em negócios

    Jan 2021 - May 2024

  • Especialista em projeto

    Aug 2015 - Dec 2020

  • Coordenador de atendimento ao cliente

    Aug 2003 - Aug 2015

  • Nutricionista

    Jul 2001 - Aug 2003

  • Assistente de atendimento ao cliente

    Jan 1999 - Jul 2001

  • Estagiária de nutrição

    Aug 1997 - Dec 1998