AL Lajeunesse

Experience

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  IWeb

  Mar 2001 - Apr 2008

  Achats de serveurs et pièces pour les centres de donnéesSupport technique aux employésSupervision des Installateurs & des centres de données Support technique pour hébergement sur serveurs partagés.

  • Responsable des Achats et de la Gestion des Installations

    Mar 2006 - Apr 2008

  • Conseiller Technique

    Mar 2001 - Mar 2006
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  Primerica Financial Services

  May 2008 - Aug 2009

  Représentant en épargne collective et Conseiller en sécurité financière

  Recommander une répartition de placements dans des fonds communs de placement à ses clientsSpécialiste en assurance de personnes qui analyse les besoins de protection liés à ses clients.

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  IWeb

  Sept 2009 - Nov 2013

  Suivi des programmes de rétention & loyautéCo-Supervision des employés Gestion de la Relation ClientsBilling SME 2013: Billing SME2012 : Supervision des conseillers facturation, retention et collection2009-2011: Supervision des conseillers technique partagé, domaine et facturation

  • Spécialiste Sénior - Gestion de la Relation Clients

    Oct 2013 - Nov 2013

  • Conseiller Senior service à la clientèle

    Sept 2009 - Sept 2013
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  INAP

  Nov 2013 - Mar 2022

  2x President Club Winner: CSM 2019 & 2020Responsible for iWeb customer retention and accountable for the post-sales lifetime success of iWeb customers from the initial onboarding, through growth and finally churn.Collaborate with internal teams and colleagues to promote customer growth, a proactive customer service approach and advocate for internal alignment on customer success. + Customer Support SME - 2015+ Responsable du processus opérationnel facturation (Billing BPO pour 2014)+ Superviseur facturation (2014)Supervision des employés de l'équipe de Montréal pour la Satisfaction client (Customer Advocacy)Documenter les processus et procédures de l'équipeSuivi des programmes de rétention, de loyauté et de commentaires à la direction des clients

  • Gestionaire de la réussite client - Clientèle iWeb / Customer Success Manager - iWeb Brand

    May 2017 - Mar 2022

  • Superviseur Gestion Compte Clients - Ventes en lignes, Canada

    Nov 2013 - Apr 2017
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  Leaseweb

  Aug 2021 - now

  Added IT management in Jan 2023Added CSM management in March 2023

  • Team Manager Client Service Delivery

    Mar 2022 - now

  • Customer Success Manager - iWeb Brand

    Aug 2021 - Mar 2022