Diego Zamboni

Experience

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  Prevent Senior

  Apr 2012 - Aug 2018

  Responsável pela elaboração, aplicação e melhoria de treinamento da Central de Relacionamento/SAC de forma andragogica.Aplicação de treinamento de integração de novos colaboradores para o setor.Desenvolvimento de material de treinamento.Aplicação de levantamento de necessidades de treinamento.Aplicação Avaliação de Reação.Responsável pelo treinamento em processo de terceirização para implantação. Responsável pelo gerenciamento de equipe buscando a excelência no atendimento.Aplicação de feedback contínuos com foco em desenvolvimento de pessoas e processo.Elaboração de relatórios e indicadores de atendimento.Suporte operacional para melhor direcionamento.Acompanhamento de fila de atendimento.Implantação de processo de melhoria continua. No cargo de assistente administrativo atuava no departamento de alta complexidade da empresa, responsável pela auditoria de medicamentos, internações e autorizações de exame perante a diretriz de utilização da Agencia Nacional de Saúde. Auxiliava também no suporte operacional aos atendentes da Central de Relacionamento.Responsável pela integração de novos colaboradores. No cargo de analista, atuava na área de atendimento e solução de problemas de clientes de acordo com as regras estabelecidas pela empresa em congruência com as resoluções normativas definidas pela Agencia Nacional de Saúde Suplementar.

  • Analista de Treinamento

    Dec 2017 - Aug 2018

  • Supervisor de Atendimento

    Sept 2016 - Dec 2017

  • Assistente Administrativo

    Sept 2013 - Sept 2016

  • Analista de Relacionamento ao Cliente Externo

    Apr 2012 - Sept 2013
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  Sercom Contact Center

  Aug 2018 - Nov 2020

  Consultor de Treinamento

  Responsável por funções que envolvem treinamento, comunicação e endo marketing: gestão de equipe e de materiais de treinamento, comunicação interna do setor através ferramenta “Beedoo”, criação e desenvolvimento de treinamentos e-learning. Responsável pela criação e execução e manutenção de ações motivacionais, canal de ouvidoria do setor, e ferramenta de distribuição de ingressos para a operação.

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  Prevent Senior

  Nov 2020 - Aug 2023

  • Supervisor de Processos e Qualidade

    Aug 2022 - Aug 2023

  • Supervisor de Atendimento

    Nov 2020 - Aug 2022
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  Hapvida NotreDame Intermédica

  Aug 2023 - now

  Analista de Processos Senior