Diego Zamboni

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  • Timeline

  • About me

    Especialistas em Processos e Qualidade

  • Education

    • Colégio Salete

      -
    • Universidade Nove de Julho

      2010 - 2015
      Psicologia
    • Universidade Paulista

      2021 - 2023
      Gestão de Recursos Humanos Business/Commerce, General
    • Universidade São Judas Tadeu

      2013 - 2013
      Administração do departamento de RH
  • Experience

    • Prevent Senior

      Apr 2012 - Aug 2018

      Responsável pela elaboração, aplicação e melhoria de treinamento da Central de Relacionamento/SAC de forma andragogica.Aplicação de treinamento de integração de novos colaboradores para o setor.Desenvolvimento de material de treinamento.Aplicação de levantamento de necessidades de treinamento.Aplicação Avaliação de Reação.Responsável pelo treinamento em processo de terceirização para implantação. Responsável pelo gerenciamento de equipe buscando a excelência no atendimento.Aplicação de feedback contínuos com foco em desenvolvimento de pessoas e processo.Elaboração de relatórios e indicadores de atendimento.Suporte operacional para melhor direcionamento.Acompanhamento de fila de atendimento.Implantação de processo de melhoria continua. No cargo de assistente administrativo atuava no departamento de alta complexidade da empresa, responsável pela auditoria de medicamentos, internações e autorizações de exame perante a diretriz de utilização da Agencia Nacional de Saúde. Auxiliava também no suporte operacional aos atendentes da Central de Relacionamento.Responsável pela integração de novos colaboradores. No cargo de analista, atuava na área de atendimento e solução de problemas de clientes de acordo com as regras estabelecidas pela empresa em congruência com as resoluções normativas definidas pela Agencia Nacional de Saúde Suplementar.

      • Analista de Treinamento

        Dec 2017 - Aug 2018
      • Supervisor de Atendimento

        Sept 2016 - Dec 2017
      • Assistente Administrativo

        Sept 2013 - Sept 2016
      • Analista de Relacionamento ao Cliente Externo

        Apr 2012 - Sept 2013
    • Sercom Contact Center

      Aug 2018 - Nov 2020
      Consultor de Treinamento

      Responsável por funções que envolvem treinamento, comunicação e endo marketing: gestão de equipe e de materiais de treinamento, comunicação interna do setor através ferramenta “Beedoo”, criação e desenvolvimento de treinamentos e-learning. Responsável pela criação e execução e manutenção de ações motivacionais, canal de ouvidoria do setor, e ferramenta de distribuição de ingressos para a operação.

    • Prevent Senior

      Nov 2020 - Aug 2023
      • Supervisor de Processos e Qualidade

        Aug 2022 - Aug 2023
      • Supervisor de Atendimento

        Nov 2020 - Aug 2022
    • Hapvida NotreDame Intermédica

      Aug 2023 - now
      Analista de Processos Senior
  • Licenses & Certifications

    • Capacitação Técnica em Qualidade

      Instituto Prevent Senior
    • Conceitos básicos: dados, dados em todos os lugares

      United Latino Students Association
      May 2025
      View certificate certificate
    • Design Thinking

      Cia Makers - Escola de Inovação
    • Desenvolvimento de Instrutores

      Senac São Paulo
    • Saude Suplementar - Entendendo a Ans e Descomplicando suas Normas

      Unisaopaulo
    • Gestão de Projetos

      Fundação Bradesco