Tonia Castaldo

C.S.P.S. Napoli (percorso formativo post-laurea)

Activities and Societies: Le principali attività: Alta formazione lato CRM Laboratori CRM Microsoft Dynamics Organizzazione aziendale- Kaizen, TQM, riprogettazione dei processi aziendali PNL - Programmazione neuro linguistica Action learning, formazione manageriale, problem solving Laboratori trasversali: teatro di impresa, board game, panel degustativi Gestire la relazione con i clienti, con le funzionalità relative alle vendite, al service management e al marketing su CRM e, pertanto, di:- Cogliere e interpretare preferenze; richieste; aspettative e il grado di soddisfazione del cliente- Definire le modalità di acquisizione e registrazione delle richieste, in relazione alle proprie priorità- Competenze relativamente alle funzionalità che consentono di tenere traccia e gestire il potenziale del processo di vendita tramite il CRM… Show more Gestire la relazione con i clienti, con le funzionalità relative alle vendite, al service management e al marketing su CRM e, pertanto, di:- Cogliere e interpretare preferenze; richieste; aspettative e il grado di soddisfazione del cliente- Definire le modalità di acquisizione e registrazione delle richieste, in relazione alle proprie priorità- Competenze relativamente alle funzionalità che consentono di tenere traccia e gestire il potenziale del processo di vendita tramite il CRM - Conoscere le tecniche per la personalizzazione di un CRM, necessarie per soddisfare leesigenze specifiche delle imprese- Sviluppare flussi di lavoro e processi aziendaliE' in grado di sovraintendere e gestire i processi di Marketing,Vendita e Post Vendita, attraverso l’utilizzo di report per il monitoraggio e l’analisi delle attività di marketing e vendite. Possiede knowledge e know how per la gestione di eventi critici, sia in termini di sicurezza che per ciò che concerne l’XR Management. Show less

The British school

Suor Orsola Benincasa

Tesi in Economia delle Aziende e delle Amministrazioni Pubbliche: “La gestione dei reclami nella Pubblica Amministrazione” con votazione 110/110 e lode.Ottime conoscenze riguardanti i processi alla base dell’ organizzazione delle Aziende e delle Pubbliche Amministrazioni, management e comunicazione strategica, formazione e politiche delle risorse umane.Buone conoscenze riguardanti le strategie alla base del merchandising.

volontaria

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