Badreddine Bsibsi

Experience

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  Sitronic

  Apr 2015 - Apr 2015

  Stagiaire
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  Smm Socodam Davum

  May 2016 - Jun 2016

  Stagiaire
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  Omnisys

  Oct 2016 - Sept 2017

  Technicien informatique

  - Exécuter les tâches de sauvegarde et de restauration sur le système AS400 IBM de l'Agence National des Ports.- Superviser le bon déroulement des processus d'exploitation techniques et le bon fonctionnement des équipements d'infrastructure des ports ANP.- Le reporting quotidien.

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  PORTNET S.A. "National Single Window of Foreign Trade"​

  Jan 2018 - Jul 2019

  Technicien d'infrastructures et d'exploitation

  - Diagnostiquer les incidents en cas de problème constaté sur le réseau, sur les serveurs ou en cas d'alerte d'un utilisateur.- Réaliser les tâches de supervision des échanges électronique (EDI) avec les clients et les traitements informatiques.- Préparer les templates de MailChimp et assurer la diffusion du mailing.- Gestion de stockage.

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  ANNOUR Technologies

  Oct 2019 - Jan 2020

  Superviseur Réseau

  - La supervision de la plateforme de l'Office National Des Aéroports, et le diagnostic des problèmes constatés.- Le reporting quotidien de chaque aéroport.- Paramétrage et déploiement des applications métiers de l’ONDA.

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  MCICARE SAHAM MAROC

  Feb 2020 - Feb 2021

  Administrateur Systèmes , Réseaux et Téléphonie

  - Gérer et administrer le parc Windows/Unix.- Contribuer à la résolution des problèmes, l'analyse et la résolution les incidents.- Optimiser le traitement d'ordre de virement pour payer les assurés.- Assurer des projets, et contribuer à la stabilité et à la performance de l’infra IT et proposer des actions d’optimisation et de réglage.- Gérer le stockage et l'inventaire.- Gérer de sauvegarde.

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  SFR Business

  Mar 2021 - Mar 2022

  Ingénieur d’exploitation | Projet Genesys Engage

  - Administration, maintien et surveillance des architectures système/Applicatif des plateformes de gestion des centres d’appels (Genesys Engage )- Analyse et traitement des incidents, alarmes et tickets sur l’environnement de production.- Troubleshooting et analyse de logs systèmes et applicatifs.- Participation aux Mises en production (MEP) des applications métier- Gestion des interventions fournisseurs & support (HP, EMC, EVERNEX…)- Administration des bases de données Oracle (surveillance, contrôle et purge des bases)- Administration des sauvegardes (contrôles, relance, restauration des sauvegardes "EMC Networker, VeeamBackup, Commvault")- Gestion des plateformes virtuelles VMware (Vcenter, Vsphere) Show less

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  Orange Business Services au Maroc

  Mar 2022 - now

  Consultant / Ingénieur Expert Genesys Cloud

  •• Rédaction Technique : Création de documents exhaustifs comme les dossiers d’architecture, spécifications techniques et fonctionnelles, pour assurer une compréhension et une implémentation précises des solutions•• Développement et Configuration: Configuration avancée de la solution Genesys, incluant la stratégie de routage et l’optimisation des indicateurs statistiques pour améliorer les performances du centre de contact.•• Validation et Recette: Conduite de la recette des développements et validation des cahiers de recette internes avant présentation au client, garantissant une qualité et une conformité irréprochables.•• Gestion de Changement: Présentation des opérations programmées en comité de changement, en rédigeant des modes opératoires clairs pour assurer une mise en œuvre sans faille.•• Support Technique Niveau 3: Prise en charge efficace des tickets d’incident de niveau 3, résolution des problèmes complexes pour minimiser les temps d’arrêt.•• Diagnostics Techniques: Réalisation de diagnostics en collaboration avec les éditeurs et clients pour identifier rapidement les défis techniques et y apporter des solutions.•• Mise en Place de la Solution: Responsable de l’installation complète et du rétablissement des fonctionnalités de la solution Genesys, assurant une transition et une continuité d’activité sans interruption.•• Veille Technologique: Engagement constant envers l’apprentissage et l’adaptation aux évolutions technologiques pour rester à la pointe dans le domaine des infrastructures de communication.•• POC et Études de Faisabilité: Conception et mise en œuvre de Proof of Concept (POC) pour valider les études de faisabilité et introduire efficacement de nouvelles technologies. Show less