Lucas Martins De Paula

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Analista de suporte de TI

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location of Lucas Martins De PaulaSão José dos Campos, São Paulo, Brasil

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  • Timeline

  • About me

    Líder de Equipe de Entrega de Serviço | DXC Technology | Eng de Produção | MS-900

  • Education

    • Anhanguera Educacional

      2016 - 2021
      Bacharelado em Engenharia ENGINEERING
  • Experience

    • TIVIT

      Jan 2018 - Jan 2021
      Analista de suporte de TI
    • DXC Technology

      Jan 2021 - now

      Líder na operação Atendimento de agências do cliente Itaú Unibanco.Atuando como:- Ponto focal para escalonamentos - Acompanhamento de SLA- Garantir a entrega de métricas contratuais- Criação de planos de ação preventivos e corretivos- Direcionamento e mentoria interna da operação - Controle de produtividade e atendimento da operação Líder na operação de SD do cliente Itaú UnibancoAtuando como:- Ponto focal para escalonamentos - Acompanhamento de SLA- Garantir a entrega de métricas contratuais- Criação de planos de ação preventivos e corretivos- Direcionamento e mentoria interna da operação - Controle de produtividade e atendimento da operação

      • Líder de equipe de entrega de serviço

        Jan 2021 - now
      • Líder de equipe de entrega de serviço

        Jan 2022 - Jan 2023
      • Analista de suporte técnico

        Jan 2021 - Jan 2022
  • Licenses & Certifications