Experience

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  Movistar

  Jun 2006 - Sept 2006

  Asesor comercial movistar

  Asesoramiento y comercialización de servicios de telefonía móvil y fija. Venta cruzada. Tramitación de contratos. Atención al cliente. Gestión de incidencias.

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  Hormibraun s.l.u.

  Aug 2007 - Sept 2007

  Auxiliar administrativo

  Auxiliar administrativo con tareas de atención al público, recibir y enviar mercancía, Atención al cliente, personalizada y telefónica, venta de productos, encargada de caja y de realizar los ingresos y transferencias bancarias. Sustitución por vacaciones.

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  Vexter outsourcing s.a. (orange)

  Nov 2007 - Nov 2008

  Asesor comercial orange

  Asesoramiento y comercialización de servicios de telefonía móvil y fija. Venta cruzada. Tramitación de contratos. Atención al cliente. Gestión de incidencias.

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  Ylang-ylang

  Jan 2009 - Jun 2009

  Promotora

  Promocionar la marca por distintos establecimientos de la isla.

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  Manpowergroup

  Sept 2011 - May 2012

  Asesor comercial vodafone

  Asesoramiento y comercialización de servicios de telefonía móvil y fija. Venta cruzada. Tramitación de contratos. Atención al cliente. Gestión de incidencias.

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  Telyco movistar

  Jun 2012 - Oct 2012

  Asesor comercial

  Asesoramiento y comercialización de servicios de telefonía móvil y fija. Venta cruzada. Tramitación de contratos. Atención al cliente. Gestión de incidencias.

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  Te()abla (movistar)

  Dec 2012 - Feb 2013

  Asesor comercial

  Asesoramiento y comercialización de servicios de telefonía móvil y fija. Venta cruzada. Tramitación de contratos. Atención al cliente. Gestión de incidencias.

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  Vodafone

  Mar 2013 - Sept 2013

  Specialist own store

  Asesoramiento y comercialización de servicios de telefonía móvil y fija. Venta cruzada. Tramitación de contratos. Atención al cliente. Gestión de incidencias.

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  Sony

  Mar 2014 - Sept 2014

  Representante de sony (proyecto orange/sony)

  Demostración de productos Sony en tiendas, asesoramiento a clientes y formación a comerciales sobre terminales y accesorios de la marca.

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  Telyco movistar

  Oct 2014 - Feb 2015

  Asesor comercial

  Asesoramiento y comercialización de servicios de telefonía móvil y fija. Venta cruzada. Tramitación de contratos. Atención al cliente. Gestión de incidencias.

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  Vodafone

  Feb 2015 - Oct 2015

  Specialist own store

  Asesoramiento y comercialización de servicios de telefonía móvil y fija. Venta cruzada. Tramitación de contratos. Atención al cliente. Gestión de incidencias.

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  Tiendas proxima (orange)

  Nov 2015 - Feb 2016

  Asesor comercial

  Asesoramiento y comercialización de servicios de telefonía móvil y fija. Venta cruzada. Tramitación de contratos. Atención al cliente. Gestión de incidencias.

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  Orange

  Apr 2016 - Oct 2019

  Gestora de servicios de telecomunicaciones orange en itnow

  - Gestión y seguimiento de incidencias de los servicios de FTTH, ADSL, Radio-enlace y Voz IP instalados por Orange en las oficinas de Caixabank- Voz IP; Tecnología Cisco.- Router; Cisco y Teldat.- Metodología ITIL.- Uso de herramientas de ticketing (Oceane y Máximo) - Monitorización de los servicios instalados (Infovista, Odín y EDO).- Soporte técnico de nivel 1 para el operador. (Troubleshooting, revisión del router, primeras comprobaciones eléctricas, switch, cripto, comunicación con las oficinas, etc.)- Reporting diario y elaboración de ejecutivas periódicas.- Registro y control del intervalo de activos.- Garantizar el cumplimiento del SLA y tiempos de respuesta pactados con el cliente.- Reclamaciones a los técnicos del operador y responsable de escalados.- Atención al cliente vía e-mail, telefónica y presencial.- Coordinación con el Service manager y proveedores del operador.- Preparación de BBDD y plantillas para los servicios de voz IP del cliente (plataforma LIDERA)- Coordinación con los diferentes equipos técnicos del cliente (Noc2, Operaciones, Wan, despliegues de telecomunicaciones, Voz IP, facturación, etc.)- Gestión de proyectos de provisión de grandes cuentas. Coordinación de agenda de los técnicos de Orange y las oficinas del cliente para las instalaciones de la FTTH y voz IP durante los despliegues - Validación de datos, gestión de ordenes de trabajo, seguimiento de SLAs, resolución de incidencias, supervisión de pruebas y puesta en marcha del servicio, reporte del proyecto, control de los KPI´s. Show less

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  Métrica consulting

  Mar 2020 - Apr 2020

  Gestora de proyectos de it para el banco sabadell

  Gestión de proyectos IT para el Banco Sabadell (Proyectos Sabis/IBM)

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  Everis

  Sept 2020 - Nov 2020

  Gestora de proyectos sales support orange grandes cuentas

  - Revisión de documentación y contratos de grandes cuentas Orange. - Gestión de incidencias de documentación. - Coordinación con los equipos comerciales, preventa y despliegue. - Gestión de cola en las peticiones de instalación.- Tramitación de peticiones y contratos para instalación de IPVPN, FTTH, servicios de telefonía fija sobre voz Ip, radio-enlace, etc.- Reporting semanales.

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  Seidor

  Nov 2020 - now

  Project Manager de despliegues de telecomunicaciones de ITNOW

  • Service Manager

    Jan 2023 - now

  • Project Manager en ITNOW

    Nov 2020 - Dec 2022