Aymée Ribeiro

Experience

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  Prefeitura Da Estancia De Atibaia

  Jun 2009 - Dec 2009

  Auxiliar administrativa
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  Espaço da Beleza

  Jan 2010 - Jun 2011

  Recepcionista e Caixa

  - Recepção e acomodação de clientes- Agendamento de horários- Atendimento telefônico- Cuidado com as mídias sociais- Caixa e serviços de banco.

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  Academia K@2

  Nov 2011 - Feb 2013

  Consultor de vendas

  - Apresentação do espaço- Negociação e fechamento de planos- Fidelização do cliente- Planilhas de controle de vendas

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  Duo FotoClube

  Feb 2013 - Jun 2014

  Gerente de mídias sociais

  - Contato direto com cliente, criação de planilhas para controle de turmas e pagamentos- Atualização das redes sociais, criação de campanhas de divulgação.

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  Becommerce by Mercado Livre

  Apr 2015 - Sept 2019

  Senior Technical Support Analyst

  - Supervisionar a equipe de Suporte N1, analisando e monitorando a fila de chamados- Monitorar diariamente os relatórios de indicadores de desempenho da equipe, produtividade e qualidade do atendimento- Capacitar tecnicamente a equipe para garantir a eficiência do atendimento- Orientar os comportamentos do time de acordo com os valores da empresa- Gerir as escalas de horário de trabalho- Aplicar feedbacks e avaliações periódicas da equipe - Definir fluxos de atendimento- Sugerir melhorias nos sistemas operacionais e processos utilizados- Prestar suporte técnico via internet e telefone- Acompanhar as alterações de regras e novas funcionalidades do sistema- Elaborar e manter atualizados os manuais de treinamento Show less

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  Mercado Livre

  Sept 2019 - May 2021

  Customer Success Analyst

  - Acompanhar o Onboarding dos clientes, guiando seus primeiros contatos com a plataforma- Elaborar e manter atualizados os treinamentos- Realizar Webinars semanais - Prestar atendimento e garantir a satisfação do cliente com a empresa a longo prazo- Realizar ações em conjunto com equipe de Marketing visando sempre manter o cliente atualizado sobre a plataforma e o mundo do e-commerce- Realizar testes de usabilidade em conjunto com a equipe de UX- Realizar a retenção de clientes- Sugerir melhorias nos sistemas operacionais e processos utilizados- Acompanhar as alterações de regras e novas funcionalidades do sistema Show less

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  FoorB

  May 2021 - Nov 2022

  Customer Success Analyst

  FoorB é um software de integração com Mercado Livre para ajudar vendedores de todo o Brasil a vender mais automatizando e oferecendo um excelente atendimento a seus clientes.

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  Checklist Fácil

  Dec 2022 - now

  Customer Success Analyst