Lisette Hanssen

Experience

• 

  Raleigh Studios

  Sept 2012 - Dec 2012

  Production Coordinator

  Assisteren van producer binnen creatieve ontwikkeling bij de volgende projecten:• Productie sitcom: assistent directie, meewerkend producer• Pre-productie voor sitcom, indie speelfilm en biografie• Casting voor sitcom pilot & audioboek

• 

  Holland Casino

  Dec 2012 - Oct 2014

  Gastvrouw
• 

  Bienvenue Hospitality

  Dec 2013 - Jun 2015

  Franchise-owner

  Zelfstandig start-up project voor de franchise onderneming van Bienvenue Hospitality. Opdrachtgevers voorzien van horecapersoneel met +/- 50 werknemers in dienst op uitzendbasis.

• 

  Nederlandse Energie Maatschappij (NLE)

  Oct 2015 - Jul 2017

  Webcare Representative

  Afhandelen van inkomende correspondentie energie en telecommarkt via onze social media- kanalen. Naast deze werkzaamheden zet ik mij graag in voor interne projecten, waaronder het bijwonen van opnames voor bedrijfsvideo's en het organiseren van personeelsacties.

• 

  DELTA Fiber

  Sept 2017 - Nov 2020

  Het begeleiden, coachen en motiveren van (23 FTE) online agents welke actief zijn via Livechat, WhatsApp, Facebook en Twitter. Verantwoordelijk voor het integreren van nieuwe ontwikkelingen binnen de online klantenservice, zoals nieuwe tools en services via andere kanalen. Medeverantwoordelijk voor het opzetten en aansturen van het Online Team. Binnen deze functie was ik het aanspreekpunt van het groeiende Online Customer Care team van ±20 medewerkers.

  • Team Manager Webcare

    Nov 2019 - Nov 2020

  • Senior Webcare

    Sept 2017 - Nov 2019
• 

  Scooperz

  Nov 2020 - Aug 2022

  Team Manager Webcare

  Het Webcare team (11 FTE) aansturen, inspireren en laten groeien op creatief en operationeel vlak.Geheel verantwoordelijk voor de afdeling webcare, van lead en coach tot en met facturatie, projectmanagement, accountmanagement, werving, planning en uitvoer. Klanten webcare: Miele, Tango, De'Longhi, Verkade, CliniClowns, Goede Doelen Loterijen, Ministerie van Volksgezondheid, Welzijn & Sport, het Ministerie van Binnenlandse Zaken, Ministerie van Defensie.

• 

  SVB Sociale Verzekeringsbank

  Aug 2022 - Aug 2024

  Operationeel Manager

  Aansturen resultaatverantwoordelijk team | Analyse en optimalisatie van webcare processen

• 

  Somention

  Oct 2022 - Jul 2023

  Interim Coach Webcare & Community Management

  Coachen van medewerkers | Procesverbeteringen toepassen | Webcare trainingen

• 

  Lisette Hanssen Coaching

  Oct 2022 - now

  Company Owner