Karine Chouchane

Experience

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  BNP Paribas - Cetelem Net

  Jul 2006 - Sept 2006

  Attaché Commercial

  Réception et émission d'appelsRéception et gestion des dossiers de demande de financement saisis par les clients en ligne.Etude et validation de dossier.Vente de solution de financement revolving.

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  GMV Conseil

  Oct 2007 - Aug 2009

  Enquêtrice

  Télé-enquête (sondage, cible : particuliers et professionnels)Enquête sur le terrain en aéroport (cible : particuliers)

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  Levi Strauss & Co.

  Jan 2010 - Jul 2010

  Conseillère en vente

  Accueil, conseil et vente.Gestion du programme de fidélisationProcédures d'encaissementGestion des livraison et du réassort.Ouverture et fermeture de l'enseigne.MerchdansingPréparation des visites de nos collaborateurs américains lors de lancements de nouveaux concepts, du fait du statut de Flagship de la boutique (2ème en Europe).

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  Apple

  Oct 2010 - now

  En tant que FRS, mon rôle consiste dans un premier temps à aider les propriétaires de nos produits à en tirer le meilleur parti en partageant mes connaissances et mon expertise, tout en proposant un service client d’exception. Chaque jour je contribue à rendre nos clients opérationnels et je leur fournis une assistance rapide et un diagnostique sûr. Je contribue ainsi à établir, maintenir et réparer quand cela est nécessaire les relations entre le client, son produit, la marque.Mes fonctions :Assistance auprès des clients lors des sessions au Genius BarAccueil et orientation du client lors de sa visite au Genius BarInformation et prise en charge des clients membres de notre service One to OneFormation individuelle et de groupe sur nos produits et logiciels. Show less Chaque jour pendant près de 3 ans j'ai pu aider, orienter, conseiller, rassurer, partager mes connaissances et celles de mes collaborateurs avec les visiteurs de notre Apple Store dans le but de leur fournir un service d'exception de l'entrée à la sortie de l'Apple Store. Le rôle de Specialist est sûrement l'un des plus variés de ceux du Retail chez Apple.- Fournir un accueil amical et personnalisé dès l'entrée et orienter le client selon ses besoins.- Conseiller, partager ses connaissances et trouver la solution qui répondra le mieux aux besoins actuels et futurs du client.- Aider le client dans la prise en main de son appareil et adapter cette configuration pour chaque propriétaire.- Animer des ateliers allant de la découverte de leurs produits à des thématiques plus précises.J'ai aussi pu personnellement m'occuper plus dans le détail et prendre en main les pôles :- Opérateur téléphonique- Financement en magasin- Création de contrat opérateur (Orange, Bouygues, SFR, Virgin)- Conciergerie pour le Genius BarCette diversité des taches m'a permise de communiquer auprès de mes collaborateurs sur ces différentes thématiques, à travers des newsletter, du mailing, l'animer de formations en interne, la participation aux sessions de formation des nouvelles recrues, des déplacements dans d'autres stores pour exporter les outils que j'ai pu mettre en place à Opéra. Show less

  • Genius

    Apr 2015 - now

  • Family Room Specialist

    Feb 2014 - Apr 2015

  • Specialist

    Oct 2010 - Feb 2014
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  EHPAD "Les Vignes"

  Apr 2012 - Jun 2012

  Psychologue Stagiaire

  Observation lors d'entretiens de la psychologue référante.Entretiens cliniques.Réunion de synthèse.Projet de Vie IndividualiséAnimation d'ateliers thérapeutiques.Participation à la rédaction du journal de l'établissement (recueil de témoignages auprès des malades)En dehors de l'établissement :Rencontre de partenairesInvitation aux 5ème Entretiens Francophones de la Psychologie à l'Université de Paris Descartes