Ygor Renato

Experience

• 

  Telétrica

  Aug 2013 - Apr 2014

  Técnico de Implantação

  • Suporte ao Ambiente Microsoft (Windows 7, Active Directory);• Montagem de Manutenção de desktops e notebooks de pesquisadores;• Monitoramento de servidores Zabix;• Suporte remoto aos usuários administrativos via TeamViewer; • Elaboração de documentação de procedimentos operacionais;

• 

  Lan Designers

  Aug 2014 - Sept 2015

  Analista NOC

  • Suporte ao Ambiente Microsoft (Windows 7, Active Directory); • Suporte ao Ambiente Apple (IOS e OSX); • Sistema de E-Mail (Outlook/Exchange); • Suporte a video conferência Polycom e Real Presence; • Suporte a telefonia IP Avaya; • Inclusão, exclusão e alteração de usuários, computadores, grupos e controles de acessos no Active Directory; • Gestão de SLA via BHD; • Suporte remoto aos usuários administrativos via TeamViewer; • Elaboração de documentação de procedimentos operacionais; • Acompanhamento da performance de rede via Orion; • Monitoramento dos ativos de rede da B2W Digital; • Gestão de chamados junto a fornecedores de centrais telefônica e de links de internet; • Controle de acesso das ferramentas da companhia (cadastro de novos usuários, alterações de perfil e validação de permissões) Show less

• 

  B2W Digital

  Nov 2014 - Nov 2019

  Analista de suporte técnico

  • Suporte ao Ambiente Microsoft (Windows 7, Windows 10, Office 2013 e 2016, Active Directory); • Suporte ao Ambiente Apple (IOS e OSX); • Sistema de E-Mail (Outlook/Exchange); • Suporte do Office 365 (caixas de e-mail e licenças); • Cadastro, inserção e alteração de usuários no sistema NDD Print de controle de impressões; • Suporte a video conferência Polycom e Real Presence; • Suporte a telefonia IP Avaya; • Inclusão, exclusão e alteração de usuários, computadores, grupos e controles de acessos no Active Directory; • Gestão de SLA via BHD; • Suporte remoto aos usuários administrativos via TeamViewer; • Elaboração de documentação de procedimentos operacionais; • Acompanhamento da performance de rede via Orion; • Monitoramento dos ativos de rede da B2W Digital; • Gestão de chamados junto a fornecedores de centrais telefônica e de links de internet; • Controle de acesso das ferramentas da companhia (cadastro de novos usuários, alterações de perfil e validação de permissões) • Gestão de ativos e controle de licenças;• Suporte a desenvolvedores de front-end e back-end; Show less

• 

  E2GO Comercio e Servicos Ltda

  Jun 2020 - now

  Técnico de suporte em TI

  Suporte ao Ambiente Microsoft (Windows 10, 7, Active Directory); • Suporte ao Ambiente Apple (IOS e OSX); • Sistema de E-Mail (Outlook/Exchange); • Suporte a video conferência Zoom, Polycom e Real Presence; • Suporte a telefonia IP Avaya; • Inclusão, exclusão e alteração de usuários, computadores, grupos e controles de acessos no Active Directory; • Gestão de SLA via BHD; • Suporte remoto aos usuários administrativos via TeamViewer; • Elaboração de documentação de procedimentos operacionais; • Acompanhamento da performance de rede via Orion; • Monitoramento dos ativos de rede da B2W Digital; • Gestão de chamados junto a fornecedores de links de internet; • Montagem e manutenção de desktops e notebooks de marcas variadas. Show less