Experience

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  Penguin random house grupo editorial, s.a.u

  Mar 2015 - Feb 2016

  Becario en prácticas

  Apoyo al departamento de HelpDesk - Actualización de las herramientas informáticas de la red comerciales de la compañía. - Actualización de Office, Antivirus y OCS a toda la empresa. - Gestión de Jira dando soporte al CAU. - Asistencia en el soporte a usuarios.Proyecto asignado : Mantenimiento y revisión del proyecto anti-piratería - Elaboración de informes de anti-piratería. - Reuniones externas con el departamento legal. - Revisión diaria de páginas web y foros conocidos para la eliminación de enlaces de libros de la editorial. Show less

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  Everis

  Nov 2016 - Mar 2020

  Administrador de remedy

  - Julio'18 - Marzo'20 : Administrador de Remedy (Click-Everis) ~Creación y modificación de SRDs ~Gestión de usuarios y grupos de soporte ~Extracción de reports mediante Smart Reporting ~Contacto continuo con soporte oficial BMC en ingles ~Realización y ejecución de planes de prueba para la plataforma Digital WorkPlace ~Mantenimiento de entitlements, sites, asignaciones, categorías operacionales y de producto- Febrero'18 - Julio'18 : Desarrollo de aplicación en APEX para el control de incidencias, cambios y problemas (GNI) ~Creación de UML BBDD. ~Migración de datos de Access a APEX. ~Desarrollo y gestión de formularios en APEX.- Noviembre'16 - Febrero'18 : SPADER (Vodafone) ~Gestión de base de datos oracle con PL/SQL. ~Automatización del servicio mediante Scripts. ~Generación de documentación del proyecto para su traspaso. Show less

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  Ambit bst

  Mar 2020 - now

  En mi rol como ITSM Tech Lead, desempeño las siguientes funciones:- Coordinar un equipo de consultores de EasyVista, brindando soporte técnico y organizando tareas según la disponibilidad del equipo, el alcance de los proyectos y los servicios acordados con los clientes.- Supervisar el cumplimiento de los hitos del proyecto y el consumo de bolsas de horas, asegurando una comunicación efectiva con los responsables del cliente.- Identificar oportunidades de mejora y ejecutar acciones correctivas.- Garantizar la correcta facturación de los proyectos.- Realizar actividades de preventa y demostraciones de la plataforma EasyVista.- Capacitar a clientes en soluciones ITSM.En proyectos de alta complejidad, sigo desempeñando funciones como consultor ITSM, incluyendo:- Implementación de soluciones EasyVista, aplicando la metodología ITIL.- Análisis de necesidades del cliente y diseño de soluciones ITSM a medida. Show less Como Consultor ITSM Especializado en EasyVista ejerzo las siguientes funciones: • Gestión de proyectos de consultoría de procesos y/o implementación de soluciones Easyvista, basándome en la metodología ITIL. • Mejora de procesos de servicios en términos de definición de estrategia, diseño, operación, transición y mejora continua.• Analizar y ofrecer soluciones ITSM basándome en las necesidades de cliente.• Implementar, documentar y formar sobre soluciones de ITSM a los clientes. • Realizar y elaborar actividades de preventa y propuestas técnicas del catalógo de AMBIT, tanto de consultoría como de soluciones ITSM.• Propuesta continua de mejoras. Show less

  • ITSM Tech Lead

    Jul 2023 - now

  • Consultor ITSM

    Mar 2020 - Feb 2025