Carol Bertotti

Experience

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  Teclógica

  Jan 2009 - Jan 2012

  • Assistente Apoio ao Usuário N2

    Jan 2010 - Jan 2012

  • Assistente Apoio ao Usuário

    Jan 2009 - Jan 2010
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  Teclógica

  Jul 2012 - Mar 2013

  Técnico de Suporte

  Atendimento ao Usuário de SAP e aplicações da área jurídica e controle de acessos para a Souza Cruz (área fumageira).Principais atividades:- Identificação e Resolução de Problemas;- Operações em Banco de Dados Oracle (PL/SQL);- Geração de Planilhas Estatísticas sobre tickets registrados;- Gerenciamento de Acessos ao SAP.

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  HBSIS Soluções em TI Ltda

  Jan 2013 - Jun 2017

  Analista de Suporte

  Cliente: AMBEV - Soluções de Vendas e ERP.Principais atividades:- Gerenciamento de Serviços (Acompanhamento e Faturamento de Serviços Prestados).- Apoio na Coordenação das atividades de suporte- Análise de Regras de Negócio em Banco de Dados;- Geração e Análise de Planilhas Estatísticas;- Gerenciamento de Materiais de Apoio ao Usuário;- Comunicados e Orientações ao Campo;- Disseminação da cultura Agile e Lean, adotada pela empresa;

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  Ambev Tech

  Jun 2017 - Jan 2019

  Coordenadora de Operações

  - Coordenação time de Suporte e Implantação das Revendas Ambev- Responsável pelos indicadores vitais da operação seguindo as melhores práticas ITIL, garantindo a satisfação do cliente- Acompanhamento e evolução de pessoas de acordo com objetivo de carreira de cada um- Comunicação e orientação ao campo- Disseminação da cultura Agile e Lean, adotada pela empresa;

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  Inventti

  Jan 2020 - now

  Gerente de Sustentação

  - Responsável pelo time de Sustentação, Monitoramento e Serviços (implantações remotas), com operações 24x7- Gestão de equipe, garantindo um acompanhamento individual e coletivo sobre o planejamento de desenvolvimento e feedback, trilhando uma evolução de acordo com objetivo de carreira e oportunidades- Gestão de indicadores utilizando melhores práticas ITILFoco na operação crítica eDOCS (NF-e, NFC-e, MDF-e, CT-e, MF-e, S@T, NF3-e, REINF, Inbound, Outbound)

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  Myrp

  Jan 2022 - Mar 2023

  Gerente Sustentação

  Gestão do time de sustentação ao Sistema de Gestão Empresarial e Frente de Caixa MYRP.- Responsável pelo time de Sustentação, com operações 24x7- Gestão de equipe, garantindo um acompanhamento individual e coletivo sobre o planejamento de desenvolvimento e feedback, trilhando uma evolução de acordo com objetivo de carreira e oportunidades- Gestão de indicadores utilizando melhores práticas ITILFoco na operação de grandes contadores e varejista do mercado.