Carol Bertotti

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  • Timeline

  • About me

    Mentora de Líderes de alta performance | Liderança estratégica para equipes autogerenciáveis | Potencializando talentos rumo à excelência em performance e autonomia.

  • Education

    • Centro Universitário Leonardo Da Vinci - Uniasselvi FAMEBLU

      2014 - 2015
      Pós Graduação em Governança de Tecnologia da Informação
    • Centro Universitário Leonardo Da Vinci - Uniasselvi FAMEBLU

      2010 - 2014
      Graduação em Gestão de Tecnologia da Informação
  • Experience

    • Teclógica

      Jan 2009 - Jan 2012
      • Assistente Apoio ao Usuário N2

        Jan 2010 - Jan 2012
      • Assistente Apoio ao Usuário

        Jan 2009 - Jan 2010
    • Teclógica

      Jul 2012 - Mar 2013
      Técnico de Suporte

      Atendimento ao Usuário de SAP e aplicações da área jurídica e controle de acessos para a Souza Cruz (área fumageira).Principais atividades:- Identificação e Resolução de Problemas;- Operações em Banco de Dados Oracle (PL/SQL);- Geração de Planilhas Estatísticas sobre tickets registrados;- Gerenciamento de Acessos ao SAP.

    • HBSIS Soluções em TI Ltda

      Jan 2013 - Jun 2017
      Analista de Suporte

      Cliente: AMBEV - Soluções de Vendas e ERP.Principais atividades:- Gerenciamento de Serviços (Acompanhamento e Faturamento de Serviços Prestados).- Apoio na Coordenação das atividades de suporte- Análise de Regras de Negócio em Banco de Dados;- Geração e Análise de Planilhas Estatísticas;- Gerenciamento de Materiais de Apoio ao Usuário;- Comunicados e Orientações ao Campo;- Disseminação da cultura Agile e Lean, adotada pela empresa;

    • Ambev Tech

      Jun 2017 - Jan 2019
      Coordenadora de Operações

      - Coordenação time de Suporte e Implantação das Revendas Ambev- Responsável pelos indicadores vitais da operação seguindo as melhores práticas ITIL, garantindo a satisfação do cliente- Acompanhamento e evolução de pessoas de acordo com objetivo de carreira de cada um- Comunicação e orientação ao campo- Disseminação da cultura Agile e Lean, adotada pela empresa;

    • Inventti

      Jan 2020 - now
      Gerente de Sustentação

      - Responsável pelo time de Sustentação, Monitoramento e Serviços (implantações remotas), com operações 24x7- Gestão de equipe, garantindo um acompanhamento individual e coletivo sobre o planejamento de desenvolvimento e feedback, trilhando uma evolução de acordo com objetivo de carreira e oportunidades- Gestão de indicadores utilizando melhores práticas ITILFoco na operação crítica eDOCS (NF-e, NFC-e, MDF-e, CT-e, MF-e, S@T, NF3-e, REINF, Inbound, Outbound)

    • Myrp

      Jan 2022 - Mar 2023
      Gerente Sustentação

      Gestão do time de sustentação ao Sistema de Gestão Empresarial e Frente de Caixa MYRP.- Responsável pelo time de Sustentação, com operações 24x7- Gestão de equipe, garantindo um acompanhamento individual e coletivo sobre o planejamento de desenvolvimento e feedback, trilhando uma evolução de acordo com objetivo de carreira e oportunidades- Gestão de indicadores utilizando melhores práticas ITILFoco na operação de grandes contadores e varejista do mercado.

  • Licenses & Certifications

    • ITIL (v3) Foundation - Information Technology Infrastructure Library

      EXIN
      Jan 2013
    • ASF - Agile Scrum Foundation

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