Renan Apolinario

Experience

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  Atento Brasil

  May 2017 - Feb 2022

  * Análise e desenvolvimento de relatórios no Excel;* Projeção de volumes e premissas de indisponibilidade para curto, médio e longo prazo;* Dimensionamento de células receptivas / BackOffice;* Analise e acompanhamento das entregas realizadas, monitoramento dos desvios em indicadores de performance que afetam as entregas de KPI’s;* Criação de padrões e rotações de trabalho para confecção e publicação de escalas em WFM. * Análise de perfil e validação de dados cadastrais;* Análise de documentoscopia e grafoscopia;* Monitoria de processos;* Detecção de fraudes e melhoria de performance;* Análise de reclamações abertas na Ouvidoria, Procon e ReclameAqui e elaboração de laudos para respostas ao órgão.

  • Analista de Planejamento | Control Desk

    Feb 2021 - Feb 2022

  • Analista Suporte Atendimento II l Analista De Prevenção À Fraude

    May 2017 - Mar 2021
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  QuintoAndar

  Feb 2022 - now

  • Realizar a tratativas das solicitações dos clientes, que realizam postagem no site do Reclame Aqui;• Buscando em todas as instâncias resolver a solicitação, em busca da melhor avaliação no site;• Acompanhar o resultado da Empresa no site, buscando a melhor estratégia para evolução;• Atendimento dedicado e especializado aos clientes que estão em canais críticos;• Entender as dores dos clientes, gerando insights para melhoria no processo;• Interface com stakeholders, buscando solução em demandas priorizando a experiência do cliente;• Gestão e acompanhamento de indicadores, SLA e CSAT;• Elaboração de projetos para melhorias nos processos operacionais. Show less

  • Analista de Experiência do Cliente Senior

    Jan 2025 - now

  • Analista de Experiência do Cliente Pleno

    Feb 2024 - Dec 2024

  • Analista de Experiência do Cliente Junior

    Jun 2023 - Apr 2024

  • Analista de Operações

    Feb 2022 - Jun 2023