Frederic Chabert

Experience

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  Bouygues Telecom

  Jan 2003 - Jan 2007

  RESPONSABLE EQUIPE RELATION CLIENT

  • Encadrement d’une équipe de 15 conseillers de clientèle• Animation marketing du portefeuille Turquoise (clients à forte rentabilité)• Externalisation du service client Universal Mobile • Garant des objectifs de qualité et de production dans une logique de satisfaction clients et collaborateurs• Création, mise en place et animation des challenges de vente• Pilotage de l’activité et des objectifs• Montée en compétence des collaborateurs : évolution et mobilité• Participation à des groupes de travail nationaux : Norme Afnor « NF Service », Tableaux de bord Show less

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  Euro Protection Surveillance

  Jan 2007 - Jan 2008

  RESPONSABLE SERVICE CLIENT

  • Responsable des Services Relation Clients, Formation et Planning• Management de 35 collaborateurs dont 2 managers• Recrutement et suivi collaborateurs • Déclinaison de la stratégie de la relation clients dans le respect des hypothèses budgétaires et de qualité de service • Garant des objectifs commerciaux et de satisfaction clients dans une logique économique et sociale • Organisation et optimisation des moyens matériels et humains : Responsable du plan de Ressource

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  Quadient

  Jan 2008 - now

  spécialiste en Management Commercial- Cible B to B- Segment PME-PMI- Affaires nouvelles, fidélisation et upgrade, hardware et software- Prise de rdv solutions digitales BPA,CXM et consignes résidentielles- Gestion forces de vente sédentaire internes et externes (3 prestataires) France,Suisse MEP, formation, suivi quanti et quali, chef de projet - Garant de la production : gestion de l’effectif, optimisation et suivi des tableaux de bord.- Déploiement des procédures - Mep campagne et offre en collaboration directe Marketing Show less

  • DEMAND GEN DIRECTOR France/Benelux

    Jan 2023 - now

  • RESPONSABLE TELEVENTE POLE ACQUISITION ET EXTERNALISATION

    Jan 2008 - Feb 2023