Experience

• 

  Bta bank, belarus | бта банк, беларусь

  Sept 2019 - Oct 2020

  Специалист по техподдержке

  Специалист дистанционного банковского обслуживания Управления цифрового развития- установка/сопровождение/консультирование ПК Интернет-банкинг, Мобильный банкинг для юридических лиц;- установка/сопровождение/консультирование ПК Интернет-банкинг, Мобильный банкинг для физических лиц;- функциональное тестирование систем ДБО;- ведение электронного учета сбоев и инцидентов, возникающих при работе программного обеспечения системы ДБО, обращений клиентов-пользователей системы ДБО.

• 

  Geliossoft

  Mar 2021 - May 2023

  Support engineer

  - Обеспечение качественного обслуживания клиентов и партнёров, способом их обучения и помощи в устранении потенциальных проблем;- создание скриптов общения с клиентом, разработка базы знаний и шаблонов ответов;- регистрация обращений пользователей в HelpDesk системе (Helpcrunch) и последующая работа с ними;- обработка обращений клиентов и партнёров в установленные сроки;- перенаправление обращений/заявок клиентов к соответствующим специалистам техподдержки для решения проблемы.

• 

  Belhard academy

  Jan 2023 - Mar 2023

  Qa engineer (internship)

  Работа с актуальными билдами сайта для записи на обучающие курсы.- Анализ требований,- Создание тестовой документации,- Работа в Kanban-доске Trello,- Работа в команде по методологии SCRUM тестирования.

• 

  Cotvec

  Jul 2023 - now

  Site reliability engineer

  -Автоматизация процессов наблюдения за функционированием ИС, перевод реагирование на инциденты из ручного в автоматизированный режим;-Повышение скорости и качества реакции на технические сбои;-Ускорение восстановления стабильной работы сервиса 24/7;-Снижение расходов на поддержание работы системы благодаря повышению отказоустойчивости;-Выявление на ранней стадии ошибки и недочеты в работе сети и оборудования, попытки проникновения в систему, ИБ-инциденты.-Минимизация технических рисков в работе компании;-Обеспение контроля работоспособности сервисов в режиме реального времени;-Оценка и устранение критических инцидентов, которые способны существенно повлиять на Бизнес.-Сбор и хранение статистической информации, которая может быть оформлена в виде отчетов о сбоях для дальнейшего принятия мер по предотвращению и исключению повторных ситуаций;-Предсказание потенциальных сбоев на основании статистики предыдущих периодов Show less