Diego Alejandro Mena Pinilla

Experience

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  Cooperativa de Consumo Eléctrico Copelec

  Mar 2021 - Feb 2022

  Ingeniero de Implementación de Sistemas de Gestión ISO

  - Supervisé la implementación de sistemas de gestión integral ISO, asegurando el cumplimiento de estándares de calidad mediante el análisis de datos y la identificación de áreas de mejora.- Desarrollé y monitoree KPI’s utilizando herramientas de visualización de datos, optimizando procesos internos y facilitando la toma de decisiones estratégicas.- Lideré el desarrollo de aplicaciones internas como Product Owner, integrando modelos predictivos para mejorar la eficiencia y el rendimiento en diversos rubros del holding. Mostrar menos

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  EMPRESA DE SERVICIOS BETA LTDA.

  Mar 2022 - Jan 2022

  Administrador

  - Implementé herramientas de visualización de datos para monitorear indicadores clave de rendimiento, mejorando la toma de decisiones operativas.- Analicé datos operativos y financieros para identificar oportunidades de reducción de costos, logrando una disminución del 10% en insumos y del 15% en gastos operativos.- Estandaricé procedimientos, mejorando la eficiencia operativa y asegurando la consistencia en la calidad del servicio.

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  LATAM Airlines

  Feb 2023 - now

  Data Analyst | Service Transformation

  - Desarrollé un sistema automatizado de análisis de las llamadas de recaptación de clientes utilizando inteligencia artificial, aumentando la satisfacción y el revenue, mediante la generación, captura y depuración de datos, presentándolos en dashboards para la toma de decisiones por parte de la alta dirección.- Implementé soluciones de inteligencia artificial para el análisis automatizado de llamadas, optimizando la gestión operativa en busca de los KPI’s relevantes de la compañía, elevando la satisfacción del cliente.- Clasifiqué requerimientos de clientes mediante modelos predictivos, incrementando la eficiencia en las respuestas operativas.- Colaboré en la implementación y entrenamiento de un Voice Bot en los mercados de Perú y Colombia, mejorando la resolución de solicitudes de clientes.- Analicé datos para identificar áreas de mejora en procesos internos, proponiendo optimizaciones efectivas.- Generé informes y visualizaciones de datos que respaldaron la planificación operativa y estratégica. Mostrar menos