Mohamed Ameziane

Experience

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  Hermes contact

  Sept 2006 - Jun 2009

  Help Desk Technician

  -Résolution des incidents techniques et rédaction des rapports d'interventions en suivant la procédure en vigueur.-Janvier 2008 : Installation du réseau informatique d'Hermès Contact, dépannages (physiques et téléphoniques) et formation des utilisateurs.

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  Free

  Jan 2010 - Sept 2011

  Conseiller Multimédia Helpdesk

  -Diagnostiquer et trouver une solution aux problématiques techniques rencontrer par les abonnés.-Conseil et résolution des conflits potentiels liés aux services utilisés par les abonnés.-Encadrement des nouveaux conseillers au service technique sous forme de prises d'appels coachées.

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  Protelco

  Sept 2011 - May 2018

  Technicien réseau expert itinérant

  -Expertise de la boucle locale (réseau ADSL) en collaboration avec Orange (propriétaire du réseau) sur les incidents complexes : recâblage aérien et réparation du répartiteur jusqu'au client final.-Formation en salle et sur le terrain des nouveaux techniciens réseaux.-Intervention et expertise du réseau Fibre optique.-Prendre en charge la mise en service et le SAV des accès ADSL des abonnés du groupe Iliad (Free et Alice).-Vérifier et optimiser l'installation téléphonique des abonnés.-Diagnostiquer et remonté, via des tickets incidents, des anomalie sur le réseau ADSL Orange.-Effectuer des tests de positions dans la salle de dégroupage (DSLAM).-Formation des abonnés à l'utilisation des services et résoudre les problèmes inhérents à ces derniers. Show less

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  Groupe Interway

  Dec 2019 - now

  Gestion, mise en place et compte rendu du contrat de service entre Interway et CMA CGM : => Gestion de l'activité du centre de service (CDS) : KPI, SLA, QS=> Compte rendu hebdomadaire et mensuel sur toute l'activité du CDS : KPI, SLA, QS=> Présentation mensuelle du Comité de Pilotage (COPIL) => Encadrement de la masse salariale du CDS=> Préparation de présentation du Comité Stratégique (COSTRA)=> Etablir la facturation mensuelle avec analyse détaillée des gestes facturés au client=> Veiller à l'amélioration continue en étant force de proposition pour l'amélioration des process en vigueur Show less

  • Service manager

    Aug 2022 - now

  • Manager IT de proximité On Site Support Workplace

    Dec 2021 - now

  • Technicien L3 / VIP

    Oct 2020 - Dec 2021

  • Technicien OSS L2 workplace

    Dec 2019 - Oct 2020