Experience

• 

  Nokia

  Jun 2006 - Jan 2008

  Asesora de ventas

  Representante de ventas para el canal retail de teléfonos libre, cumpliendo con las cuotas comerciales asignadas. Logros-Gracias a mi desempeño, proactividad y cumplimiento logre ser la líder de mi supervisor para las cadenas éxito de Bogotá, organizando los horarios y asignación de puntos de mis compañeros.

• 

  Millicom (tigo)

  Jan 2008 - Mar 2013

  Solucionar incidencias en las líneas de los clientes, asociadas a los productos y servicios TIGO. Gestionar los incidentes que afectan la correcta prestación deservicio a los clientes, los cuales involucran los servicios y productos, soportados por la plataforma de tecnología de información de Colombia Móvil, escalando a las áreas involucradas los casos que requieran su intervención a través de la herramienta de gestión. Calificar la calidad de los escalamientos de los canales, comunicando causas recurrentes generadoras de incidencias. Contribuir en el proceso de construcción de conocimiento de los asesores. Show less Responsable implementar el sistema de monitoreo en todas las gestiones que se realicen en los centros de servicio al cliente propios y dealers (Distribuidores a nivel nacional) para garantizar la aplicación de los estándares a nivel nacional, con COPC (Sistema d calidad), con el que se obtendrá la mejora continua y la satisfacción del cliente. responsable de monitorear vía WEB y presencial a los asesores de centros de servicio, evaluar a los asesores por medio de plataformas virtuales, generando análisis e informes, de resultados de KPIS, generando desvinculaciones a partir d los resultados, Implementar actividades de capacitación en temas de SAC, Comercial y capacitación.Logros:-Aumentar la Satisfacción de los clientes hasta llegar a niveles de 90%.-Reducción del esfuerzo en los clientes hasta 5 puntos.- Mejorar la precisión de error crítico de 50% a 75%.- Incentivar el crecimiento de las ventas efectivas por monitoreo en un 95%. Show less Asesora de servicio en Centros de Experiencia. Manejo de procesoscomo facturación, retención (Pyme), ventas, activación de servicios de valor agregado, ajustes, peticiones, quejas o reclamos de manera ágil y oportuna enfocados en prestar atención con excelencia. Logros:-Logre la asignación de atención de turnos Pyme en el canal de tiendas propias, mediante un análisis previo y un desarrollo de la propuesta formulada incrementando el cumplimiento en ventas, retención y fidelización de estos clientes. - Cumplí al 85% durante todos los meses todas las metas de atención y comerciales asignadas.- Soporte en aspectos administrativos a los coordinadores y administradora de la tienda labores que me permitieron el ascenso como coordinadora. Show less Encargada de dar soporte y asegurar la gestión y desempeño de los RAC (Asesores de servicio) del Centro de Experiencia. Encargada de las ventas a través del cumplimiento de los procesos, procedimientos, políticas y objetivos tanto a nivel operativo como Administrativo. Encargada de los inventarios, control De ventas, control de devoluciones, cumplimiento de auditorías de DMS y COPC, reportes utilizando cubos- comisiones, ventas, cumplimientos; manejo de estrategias que permitan la retención de clientes; manejo de clima laboral y nivel de calidad de trabajo del equipo a mi cargo. Show less Asesora de servicio en Centros de Experiencia. Manejo de procesoscomo facturación, retención, ventas, activación de servicios de valor agregado, ajustes, peticiones, quejas o reclamos de manera ágil y oportuna enfocados en prestar atención con excelencia. Logros:-Mediante mi manejo adecuado de los clientes ubicados en la zona empresarial de la tienda logre la apertura de negocios pyme y empresariales permitiendo la aprobación de planes especiales para el cierre de estas ventas cumpliendo con la cuota comercial de toda la tienda.- Soporte en aspectos administrativos al coordinador de la tienda en labores que me permitieron el ascenso como coordinadora." Show less

  • Analista de Incidencias

    Sept 2012 - Mar 2013

  • Coordinador de Calidad (COC)

    Mar 2011 - Aug 2012

  • Asesora de Servicio

    Apr 2010 - Mar 2011

  • "Asesora de Ventas Pyme Tigo.

    Feb 2010 - Apr 2010

  • Coordinadora Centros de Experiencia

    Nov 2009 - Feb 2010

  • Asesora de servicio

    Jan 2008 - Nov 2009
• 

  Fundacion creser

  Feb 2014 - Sept 2014

  Administradora sede barranquilla

  liderar la construcción de la política pública para el uso y el abuso de sustancias psi coactivas y violencias asociadas en el departamento del Atlántico, en cooperación con la Gobernación del Atlántico- Secretaria del Interior.Manejo de la Caja Menor. Elaborar documentos, oficios y demás escritos, cuadros, gráficas que se requieran para el adecuado cumplimiento de los objetivos del convenio. Encargarse de los pagos de arrendamientos, servicios públicos y demásque se requieran para el funcionamiento del programa. Asistir administrativamente al Director, al Coordinador, liderar a psicólogos y demás integrantes del programa-convenio. Encargarse de las compras y adquisiciones a que haya lugar para la oficina del convenio. Llevar a cabo las comunicaciones escritas, electrónicas y demás que sean necesarias para el adecuado funcionamiento del programa.Logros:-Convoque a los participantes para los conversatorios de los 23 municipios del departamento del atlántico logrando un 93% de cumplimiento en la cuota de participación pactada en el contrato inicial.-Recogí toda la información de las encuestas depurando el material mal recolectado logrando cumplir con el suministro de información que mostraba los avances mensuales de proyecto. Show less

• 

  Totto

  Mar 2015 - Dec 2015

  Analista de servicio de atención al cliente

  "Atención de Pqrs, vía física, web o redes sociales o clientes VIP, siendo apoyo para el departamento jurídico, realización de análisis numéricos sobre indicadores de servicio al cliente, soporte a tiendas a nivel nacional sobre requerimientos tales como: autorizaciones para cambios de producto, Notas Crédito, garantías, facturación, retención, fidelización, soporte en ventas, capacitación e inventarios entre otros.Logros:-Logré estandarizar el árbol de causalidades de reclamos en el aplicativo de reclamaciones de la compañía, analizando los tiempos de respuesta por cada causa de tal forma que se pudieran medir los tiempos de gestión para cada requerimiento por parte de cada área. -Solucione al 82% casos de PQRS generando una mejora en cumplimientos de respuesta a las solicitudes-Incremente la empatía con los canales (franquiciados, tiendas propias y call center), haciéndonos más cercanos, visualizándonos como un área de soporte eficaz, garantizando solución a los casos incentivando el crecimiento de las ventas en el canal de tiendas.-Participe en la mejora del proceso de garantías de la compañía (Proceso de Innovación)." Show less

• 

  Fundacion creser

  Jan 2016 - Dec 2016

  Administradora centro psicoterapéutico alexander luria

  Administrar la sede de consulta externa con pacientes psicológicos y psiquiátricos de Eps de Cundinamarca, teniendo en cuenta indicadores de gestión, calidad y cumplimiento de presupuesto, manejo de personal, manejo administrativo, facturación y servicio al cliente. Logros-Incremente el porcentaje de cumplimiento en la asistencia de citas en un 78%, por medio de diversas estrategias de desarrollo comercial tales como análisis, seguimiento, convocatoria, implementación de mallas médicas, buena atención y monitoreo constante del personal médico y administrativo a cargo. -Logre estandarizar procesos iniciales de atención manejando los tiempos médicos, generando así una estandarización de horarios.-Alternando mi tiempo con la administración de la sede a cargo, me encargue de las compras de mobiliario para creación de la sede de hospitalización de psiquiatría Ronald Laing. Show less

• 

  El arca de noé centro cultural para niños s.a.s

  Jan 2018 - Jul 2018

  Coordinadora administrativa

  Encargada del manejo de Cartera, coordinación de talento humano, coordinación de servicio al cliente, coordinación de proveedores, compras y facturación.logros:Estandarización y reorganización del proceso de nomina de la compañia.Recuperación de cartera en un 96%.Estandarización del proceso de cartera, implementando un proceso de cercanía con el cliente. Disminución de inconformidad de quejas internas implementando modelos de servicio al cliente interno donde predomina la calidades, el respeto y el trabajo en equipo. Show less

• 

  Unir - la universidad en internet

  Mar 2020 - Mar 2023

  Tutora

  Gestión de acompañamiento a los estudiantes con situaciones especiales. Talescomo el proceso de aprendizaje de los estudiantes de Máster, realizandoseguimiento y articulación con diferentes dependencias de la universidad

• 

  Universidad europea online

  Mar 2023 - now

  • Coordinadora de Tutores Online Colombia

    Apr 2024 - now

  • Tutora

    Mar 2023 - Apr 2024