Arthur Roger

Experience

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  Luz Digital

  Nov 2017 - Apr 2018

  Estagiário

  Trabalhando como estagiário de helpdesk, adquiri experiência em atendimento ao cliente, resolvendo questões técnicas e prestando assistência em software e hardware. Adquiri habilidades para identificar e solucionar problemas de maneira eficiente, garantindo a satisfação dos usuários. Além disso, trabalhei em equipe, colaborando na melhoria de processos e na documentação de procedimentos, o que contribuiu para um ambiente de trabalho mais produtivo.

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  AlparService

  Oct 2018 - Jul 2021

  Atuando como Líder Técnico, pude estar a frente de alguns projetos/clientes estratégicos garantindo a entrega de soluções de alta qualidade e alinhadas às necessidades dos nossos clientes. Minhas principais responsabilidades incluíam:- Coordenação de Equipes: Liderei equipes, promovendo a colaboração e o engajamento.- Gestão de Relacionamento com Clientes: Assumi a frente de diversos clientes, compreendendo suas necessidades e oferecendo soluções personalizadas que maximizassem o valor da plataforma.- Melhores Práticas: Estabeleci e implementei processos para otimização do ServiceNow, aumentando a eficiência operacional e a satisfação do cliente.- Habilidade em análise de requisitos e mapeamento de processos.- Experiência com integrações de sistemas e automação de tarefas/sistemas.Essa experiência não apenas fortaleceu minhas habilidades de liderança e inovação, mas também me deu uma sólida compreensão das soluções de ITSM para contribuir para a transformação digital dos nossos clientes. Show less Durante o meu tempo na Alpar, atuando como estagiário, ingressei ao universo da ServiceNow, uma ferramenta fundamental para o gerenciamento de serviços de TI. Durante esse período, fui instruído sobre a configuração e personalização de fluxos de trabalho, bem como a otimização de processos de atendimento. Participei de projetos para automatizar atividades e melhorar o nível de satisfação do cliente. Trabalhamos juntos para criar soluções que atendessem aos regulamentos e às necessidades do usuário, e foi com a experiência prática que aprendi as melhores práticas para a gestão de serviços. Para além da prática, minhas habilidades técnicas e de comunicação se aprimomaram durante esse período preparando-me para desafios futuros na área de tecnologia. Show less

  • Desenvolvedor Pleno

    Feb 2020 - Jul 2021

  • Desenvolvedor júnior

    Feb 2019 - Feb 2020

  • Estagiário

    Oct 2018 - Feb 2019
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  EY

  Jul 2021 - Dec 2024

  Na atual posição de Gerente/Arquiteto de Soluções de ServiceNow na EY:- Desenvolvimento de Arquitetura de Soluções: Projetei arquiteturas robustas e escaláveis para as implementações do ServiceNow, alinhando-as às melhores práticas e às especificidades de cada cliente.- Gestão de Equipes e Projetos: Liderei equipes multifuncionais, promovendo a colaboração e assegurando a entrega de projetos dentro dos prazos e orçamentos, com foco na qualidade e na inovação.- Relacionamento Estratégico com Clientes: Trabalhei diretamente com stakeholders para entender suas metas e desafios, desenvolvendo soluções personalizadas que geraram valor significativo para seus negócios.- Implementação de Melhores Práticas: Introduzi processos e metodologias ágeis que otimizaram o desenvolvimento e a operação, resultando em um aumento na eficiência e na satisfação do cliente.- Processos: ITIL e SCRUM aplicados.- Implantação e customização da ferramenta ServiceNow- Conhecimentos sólidos em ITSM/ITOM/CSM/SPM/CMDB/APP engine- Certificação ServiceNow: Certified System Administrator- Show less Como Consultor Sênior de ServiceNow na EY, liderei a implementação e otimização de soluções para clientes em diversos setores, focando em entregar resultados que superem suas expectativas. Minhas principais responsabilidades incluíam:- Liderar e mentorizar equipes- Desenhar soluções- Arquitetar integrações (REST, SOAP, entre outras)- Aplicação de módulos TSM, CSM, App Engine para clientes da américa latina- Aplicação de módulos ITSM, ITOM, CMDB e App Engine - Auxilio em POC's e pré vendas. Show less

  • Manager

    Aug 2023 - Dec 2024

  • Consultor sênior

    Jul 2021 - Aug 2023
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  The Cloud People Global

  Dec 2024 - now

  Arquiteto de soluções

  - Desenvolvimento de Arquitetura de Soluções: Projetei arquiteturas robustas e escaláveis para as implementações do ServiceNow, alinhando-as às melhores práticas e às especificidades de cada cliente.- Gestão de Equipes e Projetos: Liderei equipes multifuncionais, promovendo a colaboração e assegurando a entrega de projetos dentro dos prazos e orçamentos, com foco na qualidade e na inovação.- Relacionamento Estratégico com Clientes: Trabalhei diretamente com stakeholders para entender suas metas e desafios, desenvolvendo soluções personalizadas que geraram valor significativo para seus negócios.- Implementação de Melhores Práticas: Introduzi processos e metodologias ágeis que otimizaram o desenvolvimento e a operação, resultando em um aumento na eficiência e na satisfação do cliente.- Processos: ITIL e SCRUM aplicados.- Implantação e customização da ferramenta ServiceNow- Conhecimentos sólidos em ITSM/ITOM/CSM/SPM/CMDB/APP engine- Certificação ServiceNow: Certified System Administrator Show less