Camila Danielle Rocha Peres

Experience

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  Centro Universitário Una

  Apr 2010 - Oct 2012

  Assistente Administrativa

  • Atendimento presencial aos alunos/clientes;• Cadastro de ofertas de cursos no sistema: grade curricular, carga horaria, disciplinas, ementa, preço, vinculação de turma e professor;• Responsável pelo processo de dispensa de disciplina, das escolas: UNA, UNIMONTE E UNIBH do grupo;• Interface com o Departamento de Tecnologia, secretaria geral e tesouraria;• Suporte nos processo de matrícula e rematrícula;• Atendimento via Web “fale com a gente” aos candidatos e alunos;• Assessoria aos coordenadores de cursos e professores; Show less

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  Anima Educacao

  Oct 2012 - Aug 2013

  Analista de operações

  Responsável por analisar solicitações/protocolos referentes a disciplinas à distância/web dos cursos de Pós-Graduação, de todas as escolas do grupo, buscando o melhor retorno para as solicitações do aluno.• Responsável pela organização dos encontros presenciais: construção do calendário, cronograma, reserva de sala, contratação de fiscal/promotor, acompanhamento de impressão do material de prova;• Responsável por treinar/apresentar o modelo de disciplinas à distancia, para as equipes de atendimento de todas as escolas;• Garantir: Funcionalidade do sistema/ferramenta, retorno imediato dos professores/tutores, qualidade e veracidade nos retornos dos protocolos; Show less

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  Centro Universitário Una

  Aug 2013 - Aug 2015

  Líder de equipe de atendimento ao cliente

  Responsável pela gestão do atendimento da Pós-Graduação em sete unidades da instituição, bem como o acompanhamento e desenvolvimento da equipe. Apoio à área docente e administrativa, totalizando uma equipe de, aproximadamente, 22 pessoas: • Acompanhamento diário dos indicadores de atendimento: Tempo médio de espera, Tempo médio de chamada, Tempo médio de atendimento, Avaliação do atendente, Avaliação da solicitação, Pesquisa de clima do setor. Buscando a excelência no atendimento, a evolução dos atendentes, a assertividade nos fluxos e processos, e a satisfação dos alunos/clientes.• Aplicação de feedback continuo e controle e aprovação de ponto;• Interface com as áreas de Tesouraria, Contas a Receber/Pagar, Cobrança, Faturamento, com familiaridade em rotinas de Orçamento, Custos, Fluxo de Caixa para suporte à decisão estratégica. • Responsável por ações instantâneas: Volta as aulas, período de matrícula, ensalamento, mapa de sala, provas de segunda chamada, ligações para fechamento de turma, ligações para conversão de cursos cancelados para confirmados;• Responsável por assegurar: acesso em sistema adequando a experiência de cada atendente, sigilo nos informações dos alunos/clientes, organização e zelo com os documentos;• Visita semanal em todos os polos de atendimento: proporcionando integração, padronização dos processos, buscando experiências do dia a dia de cada unidade e solucionando problemas rotineiros e pontuais de cada unidade;• Participação na restruturação da diretoria: desenho de novos fluxos, reuniões para alinhamento de responsabilidades e passo a passo da restruturação, alinhamento com especificidades financeira e jurídica, criação de um novo edital, manual do aluno e regulamento, treinamento das equipes; • Contribuição para a virtualização de 90% dos protocolos. Show less

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  Anima Educação

  Sept 2015 - Aug 2017

  Analista de marketing

  • Estruturação de processos, fluxos organizacionais, indicadores de desempenho , bem como estabelecimento de planos de ação, ferramentas de avaliação e planejamento estratégico, buscando uma visão unificada do negócio;• Viagens para outras cidades com a finalidade de conhecer o dia a dia de cada escola estudando a melhor forma de padronização dos processos, além fazer a integração com as equipes;• Incumbida por sinalizar falhas no sistema: buscando melhorias e conexão com todos os setores, para maior assertividade e eficiência nos processos, sempre considerando a satisfação e comodidade dos clientes;• Responsável por estruturar eventos e palestras educacionais: Escolha do tema, qual público atingir, adequação sonora, aluguel de auditório, coffee break, acompanhamento das inscrições, contratação do palestrante e promotores, brindes, divulgação e demonstração dos resultados; • Disparo de e-mail marketing e SMS para: Prospects, candidatos, alunos e ex-alunos;• Responsável pela pesquisa de mercado: Cliente oculto presencial e telefônico;• Responsável pelo conteúdo de captação, financiamentos, calendário e processos divulgados na mídia; • Atualização de landing page: Cursos novos, currículo professor, histórico da coordenação, preço, formas de pagamento, financiamentos, layout, diferenciais e oportunidades que cada curso oferece;• Responsável pela atualização de conteúdo: Editais e Regulamentos interno;• Acompanhamento, estudo e apresentação de evasão;• Construção de relatórios ingressantes/captação semanalmente;• Acompanhamento diário de indicadores e metas coletivas e individuais, indicando pontos de atenção e promovendo ações/eventos para melhorar o resultado;• Viagens para feiras de negócios, tecnologia e inovação;• Utilização do sistema CRM e LUPA. Show less

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  Itaú Unibanco

  Jan 2018 - now

  • Gerente

    Oct 2021 - now

  • Supervisora

    Jan 2020 - Oct 2021

  • Agente de negócios

    Jan 2018 - Jan 2020