Jean-Philippe Stern

Experience

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  Restaurant Neumarkt

  Jan 1997 - Jan 2000

  Koch

  Kochlehre mit Abschluss

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  Spool SA

  Jan 1998 - Jan 2001

  Operations Manager und Logistik experte

  Freiberuflicher Allrounder für allerlei Promoeinsätze in der ganzen Schweiz.

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  Swissport

  Feb 2003 - May 2008

  Ramp Agent / Supervisor

  - Gruppenverantwortlicher für die Flugzeugabfertigung- Sicherstellen, dass alle Vorgaben eingehalten werden- Zusatzausbildung um Flugzeuge zu enteisen- Lizenz für alle Abfertigungsgeräte

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  Swiss International Air Lines

  Apr 2007 - Dec 2022

  - Gastgeber und Repräsentant in den 11 SWISS Lounges am Flughafen Zürich- Sicherstellen eines hohen Premium Service Levels um ein positives Kundenerlebnis zu garantieren- Ansprechperson für Passagieranliegen aller Art inklusive Entgegennahme und ad-hoc Bearbeitung von Kundenbeschwerden- Single Point of Contact im Tagesgeschäft für verschiedene Lounge-Partner zuletzt zuständig für Facility Management, Unterhalt, Reinigung und Limousinen Flottenmanagement von 18 Fahrzeugen- Enge Zusammenarbeit und Unterstützung der einzelnen Lounge- Partner im Tagesgeschäft, inklusive Sicherstellen des rechtzeitigen Informationsflusses bei Anpassungen und Änderungen- Teilnahem an Regelmeetings mit Lounge-Partner- Sicherstellen von Qualitätskontrollen gemäss den vertraglich vereinbarten Service Level Agreements- Erstellen von wöchentlichen Lounge Performance Reports- Durchführen von Qualitätskontrollen und Passagierumfragen- Mitarbeit bei der Planung und Durchführung von SWISS Internen Events innerhalb der Lounges- Durchführung von diversen Lounge-Führungen für interne und externe Besucher- Mitglied der SWISS Accident Site Organisation Show less - Rechnungs- und Kostenkontrolle von Bodenabfertigung und Flughafen Rechnungen weltweit, u.a. für dien ganzen Hub Zürich- Einforderung und Überwachung von Gutschriften falsch ausgestellter Rechnungen-Verantwortlich für die korrekte Kostenallokation- Koordination und Klärung von Themen mit den Buchhaltungszentren in Basel, Krakau, Bangkok und Mexiko sowie mit den Stationsleiter und Lieferanten weltweit- Verrechnung von Leistungen an Dritte- Aktualisierung der Kostenarten Datenbank- Mitarbeit im Projekt zur Optimierung der Kosten für Flugunregelmässigkeiten- Verantwortung für die Kommerziellen Optimierung und Koordination von Hotels zwischen Operation und Einkauf- Unterstützung und Analysen für den Einkauf von Hotel Leistungen- Diverse Kostenanalysen sowie Ausarbeitung und Umsetzung von Sparpotentialen- Entwicklung und Umsetzung von Verbesserungen für interne Prozesse- Mitarbeit an diversen Projekten zur Kostenoptimierung- Verantwortlich für den Cost Control Prozess für Flugunregelmässigkeiten weltweit inklusive Betreuung von Lehrnenden und Cabin Crew Member in temporären Bodendienst- Mitglied der SWISS Accident Site Organisation Show less

  • Maître de Lounge

    Jan 2014 - Dec 2022

  • Ground Services Economics Cost Control & Projects

    Apr 2007 - Dec 2013
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  Jeanterina Safari Tours

  Jan 2023 - Aug 2023

  Sabbatical
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  Hedin Automotive Schweiz

  Sept 2023 - now

  • Sales, Management Support & Customer Centricity

    Aug 2024 - now

  • INEOS Dispatch & Customer Centricity

    Sept 2023 - Aug 2024