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Gennaro Landi

Gennaro Landi

Disegnatore CAD

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location of Gennaro LandiNaples, Campania, Italy

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  • Timeline

  • About me

    ServiceNow Senior Consultant presso Lutech

  • Education

    • I.T.I. A. Volta Aversa (CE)

      2007 - 2012
      Diploma di Specializzazione di 1° livello DS1 in scienze e tecnologie informatiche

    • Trinity College London

      2011 - 2011
      Certificazione linguistica Upper - Intermediate (CEFR - B2)

      Trinity College London181 Earls Court Road, SW5 9RD, Quartiere: South Kensington, London (Regno Unito)

    • Cisco Networking Academy

      2011 - 2012
      Cisco IT Essentials

      ITIS Alessandro Volta81031 Aversa (Italia)

    • Università Telematica Pegaso

      2022 - 2025
      Laurea Triennale in Informatica per le aziende digitali

  • Experience

    • MaMa Project

      Jan 2015 - Apr 2017
      Disegnatore CAD

      Redazione di preventivi e del contatto con i clienti, dei rilievi di misure e della stesura dei disegni.Presenza anche nei cantieri come assistente, mi dedicavo ai collaudi al termine dei lavori eall'elaborazione di tutte le certificazioni annesse.Manutenzione in via straordinaria delle postazioni PC e del server d'ufficio.

    • Liceo Statale N. Jommelli

      Sept 2017 - Apr 2018
      Tecnico di laboratorio informatico

      Assistenza tecnica per la strumentazione informatica: installazione, configurazione e ordinariamanutenzione. Assistenza hardware e software delle lavagne interattive multimediali.

    • Innovaway

      Oct 2018 - Dec 2024

      - Risoluzione di INC di terzo livello- Produzione e analisi dei report- Gestione del cliente- Monitoraggio e gestione MDM su VMware Workspace ONE- Monitoraggio e gestione segnalazioni di terzo livello sull'MFA di Entrust - Monitoraggio performance del team- Monitoraggio degli SLA (CCPulse, Smart)- Monitoraggio degli Incident ed Escalation (ServiceNow, Scout, Remedy, ISM, Jira, SEC)- Gestione della Quality- Gestione del cliente- Gestione del team di backlog- Produzione e analisi dei report (Icon, Smart, Datamart, ServiceNow)- Coordinamento della turnistica del team- Coordinamento della Knowledge (IBM Box, ServiceNow Knowledge Base) - Risoluzione di INC di primo livello- Gestione Backlog INC sulla coda di secondo livello- Supporto tecnico agli agenti di primo livello- Ticketing su Service Now- Assistenza hardware e software su postazioni di lavoro con sistema operativo Windows 7, 10- Troubleshooting tecnico su problematiche Mobile su sistemi Android e IOS- Assistenza e setup di stampanti locali e di rete- Gestione dell' Active Directory- Gestione Citrix e VMWare

      • ServiceNow System Administrator

        Dec 2023 - Dec 2024

      • IT Specialist

        Oct 2021 - Feb 2024

      • Team Leader

        Apr 2021 - Feb 2024

      • Tecnico helpdesk

        Oct 2018 - Apr 2021

    • Lutech

      Jan 2025 - now
      ServiceNow Senior Consultant

  • Licenses & Certifications

    • Certified System Administrator

      ServiceNow
      Feb 2024

    • Cybersecurity Essentials

      Cisco
      Apr 2022
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