Marco Chalouhi Bugosen

Experience

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  MAPFRE

  Jan 2011 - Apr 2011

  ⏩ Analista en el Área de la Unidad de Automóviles

  Logros: • Mejoré en un 20 % la renovación de pólizas vehiculares para mantener una alta fidelización de los clientes. Reorganicé los canales de comunicación con los clientes y aminoré en 10 % los índices de quejas.Funciones:• Generé, validé y consulté cotizaciones para todo tipo de vehículos.• Actualicé la data del sistema operativo de Mapfre con respecto a las marcas, modelos, submodelos, años, números de serie, motor.• Presenté informes quincenales del Área de Renovaciones al proponer oportunidades y acciones de mejora. Show less

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  Clinica Internacional

  Jan 2012 - Jul 2012

  ⏩ Asistente de Dirección

  Logros:• Detecté y corregí, en el flujograma del área de facturación, los tiempos de validación de los seguros de clientes para alcanzar óptimos resultados.• Revisé minuciosamente los procedimientos del área de hospitalario con el propósito de conseguir un mejor servicio de atención al cliente.• Se dio los primeros pasos para una transición ordenada hacia la historia clínica digital.Funciones:• Llevé a cabo la recopilación y levantamiento de información de manera minuciosa en todas las áreas de la empresa para proponer acciones de mejora en procesos.• Apoyé permanentemente a la Subgerencia de Operaciones en la realización de proyectos de mejora continua para todas las áreas de la organización.• Formulé e implementé los procesos de seguimiento y control de mejoras (tiempo de respuesta y servicio al cliente).• Gestioné indicadores de rendimiento para aumentar la eficiencia en cada área.• Supervisé los trabajos de campo en las distintas sedes de la clínica. Show less

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  Dragotek SAC

  Aug 2012 - now

  Marketing & Marketplace

  Logros:• Redireccionamiento de las visitas a nuestras RSS hacia nuestros Marketplaces automatizando y aumentando las ventas en un 20% en el 1er. Trimestre del 2021.• Aumento de ventas en un 50 % al negociar alianzas estratégicas con los principales “couriers” del Perú, en el 1er. Semestre del 2018.• Disminución de gastos administrativos y operacionales en un 30 %, durante el 1er. Trimestre del 2020.• Incremento de 20% a 40% en el margen bruto al migrar de rubro.• Creación de alianzas comerciales con sistemas de canje por catálogo aumentando las ventas en un 10% en el 1er. Trimestre del 2022.• Supervisión constante del proceso de embalaje de pedidos y una trazabilidad transparente con los clientes sobre sus compras logrando una satisfacción en servicio al cliente del 100 % en el 1er. Trimestre del 2022.• Implementación de una nueva modalidad de delivery: COD ampliando nuestra cobertura de puntos de entrega y servicio aumentando las ventas en 30% en el 2do. Trimestre del 2022.• Incremento del posicionamiento orgánico en un 20% durante el 2do. Trimestre del 2022.• Media de 1,000 nuevos Likes mensual a las Fanpage de la empresa.• Creación de un novedoso sistema de publicidad mediante “Facebook Forms” con la consecuente consolidación de una extensa base de datos para E-mail Marketing.• Creación de “Webinars” via Facebook Live.Funciones:• Crear, administrar campañas digitales.• Crear y supervisar contenido para RRSS.• Toma de decisiones en base al reporte de resultados y análisis.• Creación de estrategias digitales a través de Forms, E-mail Marketing y encuestas.• Definición del portafolio de productos y servicios.• Establecimiento de políticas de precios competitivos, formas de pago y descuentos por volumen.• Responsable del manejo de relaciones con los clientes de Retail.• Crear, desarrollar y optimizar nuevos modelos de negocio: Marketplace & Dropshipping.• Negociación con proveedores y clientes.• Manejo de equipo de ventas (08 personas). Show less