Experience

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  Atento brasil

  Feb 2011 - Jul 2013

  Teleoperador

  Atendimento via telemarketing receptivo; identificação das dificuldades apresentadas pelo cliente, bem como encaminhamento de soluções; registro das informações fornecidas; oferta e venda de serviços de valor agregado e fidelização dos clientes.

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  Hostgator brasil

  Aug 2013 - Jan 2017

  Auxílio para depuração e resolução de problemas relatados pelos consumidores; configuração do sistema de DNS e serviços de e-mail (Outlook, Thunderbird e webmail); análise inicial de códigos de programação e banco de dados; utilização de clientes FTP, painel de hospedagem cPanel/WHM e informações pertinentes a hospedagem de sites. Filtragem do atendimento de nível inicial através dos canais de chat e telefone; fornecidoauxílio a DNS, instalação e configuração de CMS (Joomla, Wordpress, entre outros), SGBDS, otimização de recursos, serviços de e-mail e instruções e guias para utilização dos serviços. (Promoção para Analista de Suporte em Agosto/2014).

  • Analista de Suporte

    Sept 2014 - Jan 2017

  • Assistente de Apoio ao Usuário

    Aug 2013 - Aug 2014
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  Softplan planejamento e sistemas

  May 2017 - now

  Analista de serviços de ti ii

  Auxílio a clientes - advogados e escritórios de advocacia - na utilização de software jurídico; identificação e repasse de comportamentos inesperados no mesmo para a equipe de Desenvolvimento; apoio a equipe Comercial em caso de dúvidas/dificuldades encontradas no software; acompanhamento semanal de métricas de atendimento; suporte a API e migração da dados de outros softwares para o nosso.