Experience

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  Ctis tecnologia

  Jan 2013 - Jul 2016

  Analista de base de conhecimento

  o Estruturar, implantar e manter continuamente, com o apoio e aprovação prévia do DATASUS, a base de conhecimento e todos os “scripts” de suporte técnico remoto, contemplando todas as respostas padronizadas; o Manter atualizada a base de conhecimento de acordo com as atualizações dos sistemas de informação; o Manter atualizada a documentação da estrutura de dados da base de conhecimento e fornecer ao DATASUS, quando solicitado, cópia atualizada dos esquemas e das descrições; o Propor ao DATASUS alterações de métodos, procedimentos ou rotinas existentes na base de conhecimento com o objetivo de aumentar a assertividade das soluções registradas na base de conhecimento, a qualidade do serviço de suporte técnico remoto e garantir um elevado nível de satisfação dos usuários; o Interagir com a equipe do DATASUS, para validar as alterações a serem implementadas na base de conhecimento. o Atualização de dados relativos à gerência de mudanças e de configuração, quando houver quaisquer alterações destes componentes durante a execução dos serviços de suporte técnico remoto de 2º nível; o Utilização de software especializado em atendimento remoto, dependendo da natureza e do tipo de problema. Show less

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  Brasil telecom

  Jul 2017 - Dec 2017

  Operador de telemarketing

  Operador de Telemarketing Ativo.

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  Nasser serviços tecnológicos

  Dec 2017 - Feb 2019

  Analista de implantação

  Implantação e Treinamento de Sistema ERP para Supermercados.

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  Softtek

  May 2019 - May 2021

  Coordenador de serviço de campo

  o Liderança técnica de equipe multidisciplinar, garantindo a disponibilidade de recursos e os entregáveis do projeto, navegando entre as Metodologias Ágeis, ITIL e PMI;o Remoção de potenciais obstáculos de implementação, engajando o time e partes envolvidas, acompanhando processos: Delivery Order, Change, Incident, Project, Configuration Items junto ao PMO;o Responsável por garantir o ritmo para a operação apoiando o time da frente de trabalho em suas atividades, efetuando gestão do backlog, priorização e encerramento das atividades e reporte do progresso do projeto;o Atuação como Facilitador, filtrando eventuais problemas que possam limitar ou atrasar as entregas;o Levantamento de riscos, prazos, dimensionamento de recursos e escopo de atividades nos projetos;o Apoio ao cliente no alinhamento de escopo e expectativas, definição do cenário de atendimento, minimizando riscos e impactos;o Apoio ao cliente no alinhamento de escopo e atuação nos projetos de expansão e reformas da planta de Anápolis. Show less

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  Hypera

  May 2021 - now

  Levantar as necessidades de melhorias dos processos e serviços de TI utilizados pelas áreas clientes;​Mapear e garantir a atualização dos processos para identificar evoluções e/ou correções;​Gerar o levantamento adequado dos requisitos de negócio;​Manter o saneamento e atualização do pipeline de demandas;​Elaborar a requisição de projeto e participar ativamente do desenho da solução;​Acompanhar os testes unitários e integrados as melhorias e/ou projetos;​Garantir que os artefatos de projetos sejam utilizados de acordo com a metodologia utilizada. Show less o Atuação direta nos processos ITIL: Gerenciamento de Incidentes e Configuração, além da melhoria contínua dos mesmos; o Gerenciamento na ferramenta de ITSM – Service Now e Key User na definição dos processos e na provisão de informações (BI, Dashboards e relatórios) para tomada de decisão; o Atuação direta com o fornecedor responsável pelas áreas Service Desk, Field Services, AMS e Gestão de Ativos; o Atuação como Business Partner em relação aos serviços de TI prestados aos usuários, facilitando a comunicação e promovendo o apoio e a resolução de problemas do suporte de Tecnologia da Informação;o Atuação na melhoria dos processos junto às áreas de Suporte ao Usuário da companhia; o Acompanhamento dos níveis de serviço (SLA e OLA) e geração de indicadores para as áreas de negócio da Cia; o Acompanhamento das métricas de satisfação dos usuários e criação dos planos de ação para cada área. o Monitoramento e Controle da conformidade dos Indicadores de Desempenho de Projetos (Status Report, Orçamento, Entrega de projetos, artefatos). o Apoio aos times de projetos orientando e provendo boas práticas para condução dos projetos; o Elaboração de documentações e procedimentos organizacionais; o Análise, desenho, implementação e refinamento de processos; o Utilização da ferramenta Service Now (ITSM) para acompanhamento de chamados; o Aplicação de treinamento aos times. Show less

  • Analista de Processos e Negócios - Indústria

    Oct 2022 - now

  • Analista de Processos e Negócios

    May 2021 - Oct 2022