Experience

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  Contax

  Jan 2010 - Mar 2013

  Supervisor

  Gestão de Pessoas; Controle de produtividade e relatórios; Participará de reunião com clientes e área de planejamento; Elaboração de relatório de performance e metas; Redução Turnover; Aplicação de Feedbacks; Avaliação de Desempenho e elaboração de campanhas motivacionais e estratégias no alcance dos resultados e rotinas administrativas.

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  Sem parar

  Nov 2013 - Jan 2015

  Analista de ouvidoria

  Assistente Administrativo - Novembro/2013 / Novembro/2014.Responsável por atender clientes através de Fale Conosco.Contato ativo com clientes para informa-los sobre conclusão de analise de solicitações registradas por meio de ocorrência.Analista de Ouvidoria jr - Novembro/2014 / Outubro 2015.Responsável em apurar, resolver, sinalizar às áreas responsáveis e acompanhar as reclamações dos clientes postadas pelos diversos canais da empresa, além de divulgar pessoalmente o canal da ouvidoria junto aos parceiros. Identificar e sugerir mudanças nos fluxos operacionais da companhia para evitar reclamações futuras. Buscar soluções e analisar os casos recepcionados pelos canais mais críticos, realizar estudos analíticos conforme histórico de reclamações, e identificar através das análises de reclamações o que gerou a insatisfação dos clientes. Exibir menos

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  Trabalho informal

  Jun 2015 - now

  Autônomo
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  Nipponflexvalenca

  Jan 2016 - Jan 2016

  Representante comercial de vendas

  Responsável em prospectar, treinar equipe e gerenciamento de carteira.