Carlos Ernesto Sevillano Recinos

Experience

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  Independiente

  Aug 2007 - Apr 2008

  Consultor de sistemas

  Como Consultor de Sistemas, lideré el análisis, diseño, programación e implementación del sistema integral de negocios, abarcando cinco áreas críticas: Créditos, Préstamos, Garantías, Inmuebles y Contribuciones. Para este proyecto, utilicé herramientas especializadas como Power Designer para el diseño arquitectónico, Power Builder como lenguaje de programación principal y Sybase Adaptive Server Enterprise como sistema de gestión de bases de datos. A través de una combinación de experiencia técnica y conocimientos profundos del dominio de negocios, logré desarrollar soluciones robustas y escalables que optimizaron los procesos empresariales y mejoraron la eficiencia operativa de la organización Show less

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  Meta4

  Apr 2008 - Aug 2016

  Consultor

  Como Consultor Senior, desempeñé un papel clave en el proyecto CAF en Venezuela, desde la fase inicial de implementación del sistema hasta la introducción de nuevos módulos como Presupuesto y Evaluación. o Lideré la ejecución de actualizaciones funcionales, ofreciendo análisis y sugerencias para el desarrollo continuo, así como la actualización a Peoplenet 8. o Brindé consultoría a diversos clientes en El Salvador, ofreciendo soluciones a problemas complejos no resueltos por el cliente, implementando nuevos módulos y realizando actualizaciones de Service Packs, además de proporcionar estimaciones para nuevos desarrollos.o Participé activamente en la organización y ejecución de pruebas de concepto (demos) para clientes actuales y potenciales en la región, contribuyendo así a la expansión y consolidación de la cartera de clientes. Además, fui responsable de la planificación y seguimiento de actividades durante la implementación del sistema, garantizando la alineación con los objetivos del proyecto y cumpliendo con los plazos establecidos.o Mi rol como Consultor Senior también me llevó a participar en proyectos de desarrollo a nivel internacional, ya sea de forma presencial o virtual, en países como Centroamérica, España, México, St. Lucia, Guyana, Trinidad y Tobago, República Dominicana y Venezuela. Esta experiencia me permitió desarrollar habilidades interculturales y adaptabilidad, asegurando el éxito en entornos diversos y multinacionales. Show less

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  Cegid for HR

  Sept 2016 - May 2023

  Coordinador de soporte técnico

  Como Coordinador de Soporte Técnico, dirigí eficazmente todas las operaciones de soporte técnico, abarcando tanto el soporte presencial como el telefónico y remoto. Garanticé el cumplimiento de los tiempos de respuesta y los procesos de soporte, supervisando de cerca la calidad y eficiencia del servicio brindado.  Entre mis responsabilidades, coordiné al equipo interno, asignando tareas, administrando cargas de trabajo y estableciendo prioridades para asegurar una ejecución efectiva. Además, aporté observaciones operativas y administrativas para optimizar continuamente nuestros planes de acción, asegurando una mejora constante en la entrega del servicio al cliente. Mantuve un enfoque proactivo al realizar visitas regulares a los clientes para evaluar su nivel de satisfacción y detectar áreas de mejora. Asimismo, realicé estimaciones de tiempo para las asistencias técnicas solicitadas por los clientes, garantizando una gestión eficiente de los recursos y una satisfacción óptima del cliente. Como parte de mi enfoque en la excelencia del servicio, conocí, apliqué y aseguré el cumplimiento de los procesos internos, políticas y estándares de trabajo, así como las metodologías de servicio establecidas.  También, desempeñé un papel activo en la identificación de oportunidades de negocio con los clientes, contribuyendo al cumplimiento de nuestras metas comerciales y al fortalecimiento de las relaciones con los clientes. Mi compromiso con la mejora continua se reflejó en mi capacidad para identificar oportunidades de mejora en el sistema, evaluar sus impactos y proponer planes de desarrollo e implementación eficaces para garantizar la eficiencia y efectividad del soporte técnico y la satisfacción del cliente en general. Show less

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  Cegid Iberia & América Latina for HR

  Jun 2022 - now

  Gerente de servicios OnPremise & SaaS Dedicado

  En mi rol como Gerente de Servicios OnPremise y SaaS para México y Colombia, lideré la entrega de servicios de soporte técnico a nuestros clientes, tanto en modalidades OnPremise como SaaS, con un enfoque centrado en la excelencia operativa y la satisfacción del cliente. Mis responsabilidades abarcaron una amplia gama de actividades clave:• Realicé un seguimiento meticuloso de las cuentas para evaluar la satisfacción del servicio brindado, identificar áreas de mejora y proponer cambios en las funcionalidades de nuestro software. Esta iniciativa no solo mejoró la percepción del cliente, sino que también generó nuevas oportunidades de negocio.• Desarrollé propuestas para la renovación del servicio, asegurando una oferta atractiva y alineada con las necesidades cambiantes de nuestros clientes.• Lideré la auditoría de seguridad a nivel de configuración de la aplicación e infraestructura, garantizando el cumplimiento de las normativas y la minimización de vulnerabilidades inherentes en los servicios en la nube. Además, implementé controles de seguridad para fortalecer la protección de los datos y la privacidad del cliente.• Fomenté el crecimiento y desarrollo del personal a mi cargo, brindando apoyo técnico y funcional cuando fuera necesario y priorizando las actividades para maximizar la eficiencia del equipo.• Impulsé la creación de nuevas políticas y procesos para mejorar tanto el servicio al cliente como las operaciones internas, centrándome en aspectos clave como la seguridad, gestión, comunicación y desempeño del personal.A través de estas acciones, logré elevar la calidad de nuestros servicios, fortalecer las relaciones con los clientes y garantizar la alineación con los más altos estándares de seguridad y rendimiento en la entrega de servicios tanto OnPremise como SaaS. Show less