Experience

• 

  Scotiabank

  Aug 2011 - Oct 2016

  Gerente de aclaraciones tarjetas de crédito y débito pos y atm

  Administrar el proceso de aclaraciones de cargos no reconocidos en tarjeta de crédito y débito, cheques, crédito hipotecario y automotriz y préstamos personales con las siguientes actividades:• Creación del expediente físico con documentación del cliente e interna Solicitud de pagarés• Abono exprés en apego a circular 34/2010• Reporte de transacciones con perfil de fraude SAFE MasterCard y TC40 Visa• Resolución de controversias a través de CECOBAN• Depuración de cuentas acreedoras y deudoras.• Control de archivo histórico y transito• Concentración de expedientes de aclaración en archivo muerto por 11 años, en apego a la ley.• Chargeback´s nacionales e internacionales• Supervisión de elaboración y transmisión de reportes regulatorios R27 y REUNE• Atención de hallazgos y coordinación de las revisiones anuales por parte de las entidades regulatorias (CNBV, BANXICO Y CONDUSEF)• Participación y coordinación de pruebas UAT del nuevo sistema de aclaraciones• Elaboración y seguimiento de presupuesto• Reingeniería de procesos• Representante en ABM para Scotiabank dentro del comité de operaciones Show less

• 

  Banco azteca

  Mar 2017 - Sept 2022

  Gerente de aclaraciones
• 

  Totalplay

  Sept 2022 - May 2024

  Brand and regulatori relationsh
• 

  Banco azteca

  Apr 2024 - now

  Gerente sr. producto adquirente big baz