Experience

• 

  Travelist.pl

  Sept 2015 - Jun 2024

  - Przeprowadzenie projektu wdrożenia oceny jakości pracy zespołu Customer Service: osiąganie celów projektu zgodnie z harmonogramem prac, stworzenie narzędzia oceny pracy oraz systemu premiowego- Przeprowadzenie projektu wdrożenia zmian w wewnętrznych dokumentach firmowych zgodnie z wymogami Dyrektywy Omnibus, Cyfrowej oraz Towarowej: ustalenie harmonogramu prac, weryfikacja potrzeb interesariuszy projektu, prezentowanie wyników prac projektu, komunikacja z użytkownikami portalu Travelist.pl, weryfikacja wyników- Zarządzanie procesem reklamacyjnym, jakości usług partnerów biznesowych Travelist.pl- Supervising zespołów operacyjnych oraz partnerów biznesowych Travelist.pl Show less - Zarządzanie 8 osobowym zespołem: rekrutacja, motywowanie, ustalanie celów sprzedażowych, realizacja ocen rocznych, rozwój kompetencji zespołu, adresowanie problemów oraz usuwanie przeszkód, zarządzanie zmianą dotyczącą nowych zasad organizacji, zarządzanie systemem motywacyjnym, budowa procesów działowych- Realizacja projektu reorganizacji pracy oraz poprawy wyników sprzedażowych działu Sales Support: zarządzanie harmonogramem prac projektu w zgodzie z metodologią Agile, dbanie o komunikację interesariuszów, raportowanie wyników- Współpraca z działem IT: wdrożenie platformy sprzedażowej generującej leady sprzedażowe, systemu motywacyjnego pracowników, raportów sprzedażowych- Analizowanie oraz raportowanie wyników, realizacja celów sprzedażowych organizacji Show less - Zarządzanie 35 osobowym zespołem agentów oraz supervisorów, w którego skład wchodziły 4 międzynarodowe rynki – polski, słowacki, czeski, węgierski- Budowa struktur zespołu, odpowiedzialność za współpracę i komunikację między zespołową oraz Customer Experience- Przeprowadzenie projektu ustrukturyzowania działu Customer Service poprzez wyłonienie obszarów odpowiedzialności- Zarządzanie projektami działowymi w zakresie prawa turystycznego: wdrożenie zmian w procesach biznesowych oraz dokumentach firmowych, szkolenie organizacji Show less

  • Key Account Manager B2B

    Jun 2023 - Jun 2024

  • Quality and Escalation Manager

    Jun 2022 - Jun 2024

  • Sales Support Manager

    Jul 2019 - Jun 2024

  • Customer Care Manager of Central and Eastern Europe

    Jul 2017 - Jun 2019

  • Customer Relations Manager

    Sept 2016 - Jun 2017

  • Customer Care Supervisor

    Apr 2016 - Aug 2016

  • Customer Care Specialist

    Sept 2015 - Mar 2016
• 

  Nuco creative color solutions

  Jun 2024 - Jan 2025

  Project manager

  - Kompleksowe zarządzanie projektami wprowadzenia kosmetyków na rynek, obejmującymi każdy etap procesu: od analizy koncepcji przedstawionych przez klienta, po koordynację produkcji. Zarządzanie budżetem projektów oraz zapewnienie celów jakościowych i czasowych.- Bliska współpraca z laboratorium nad opracowywaniem i optymalizacją formulacji produktów zgodnie z wymaganiami klienta i obowiązującymi normami branżowymi.- Odpowiedzialność za harmonogramy projektów, koordynacja pracy zespołów projektowych oraz zewnętrznych dostawców.- Budowanie długotrwałych relacji z klientami poprzez zapewnianie wsparcia na każdym etapie projektu, od dostosowania oferty do potrzeb klienta po proaktywne rozwiązywanie problemów, co gwarantuje płynność działań i realizację strategicznych celów. Show less

• 

  Oktawave

  Jan 2025 - now

  It project manager