Experience

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  Apple inc.

  Nov 2011 - Sept 2013

  Specialist - senior advisor

  --EN--Advanced Support - Senior Adviser- Technical support (Advanced) for Apple technology and IT.- Customer service at post-sales level, using argumentation techniques.- Bilingual service in Portuguese and English, with internal and external customers.- Execution of administrative tasks, monitoring of critical cases, personalized treatment and customer loyalty by granting benefits based on the contractor's concession matrix.- Excellent SLA and KPI.--PT--Advanced Support - Senior Adviser- Suporte técnico (Avançado) de tecnologia e informática Apple.- Atendimento ao cliente em nível pós-venda, utilizando técnicas de argumentação.- Atendimento bilíngue em português e inglês, com clientes internos e externos.- Execução de tarefas administrativas, acompanhamento de casos críticos, tratamento personalizado e fidelização de clientes por concessão de benefícios com base na matriz de concessão da contratante.- SLA e KPI excelentes. Show less

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  Iss facility services sp. z o.o.

  May 2014 - May 2017

  It specialist

  --EN--Systems specialistArea: Systems - ERP system governance- People management.- Analysis and development of Navision ERP system projects.- Map processes and perform data modeling in accordance with business rules.- Solve technical problems and prepare manuals.- Advanced support for users.- User administration in the system (Creation, Configuration, Parameterization, Removal).- Parameterization of all modules of the Navision system.- Responsible for communication about complex problems between Brazil and Denmark.- Excellent SLA and KPI.- Responsible for all systems complementary to the ERP (MasterSaf DW, Workflow Lecom BPM, and WebNav – Provisions and Billing).--PT--Especialista de sistemasÁrea: Sistemas - Governança do sistema ERP- Gestão de pessoas.- Analise e desenvolvimento de projetos do sistema ERP Navision.- Mapear processos e realizar modelagem de dados de acordo com as regras de negocio.- Solucionar problemas técnicos e elaborar manuais.- Suporte avançado para usuários.- Administração de usuários no sistema (Criação, Configuração, Parametrização, Remoção).- Parametrização de todos os módulos do sistema Navision.- Responsável pela comunicação sobre problemas complexos entre o Brasil e Dinamarca.- SLA e KPI excelentes.- Responsável por todos os sistemas complementares ao ERP (MasterSaf DW, Workflow Lecom BPM, e WebNav – Provisões e Faturamento). Show less

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  Leadec industrial services brasil

  Oct 2017 - Jan 2024

  Senior system analyst

  --EN--Senior Systems AnalystArea: Systems - ERP system governance- Analysis and development of projects for Navision 2009 ERP system.- Responsible for migration to Navision 2017 version.- User administration in the system (Creation, Configuration, Parameterization, Removal).- Parameterization of all modules of the Navision system.- Map processes and perform data modeling according to business standards.- Troubleshooting via Microsoft SQL Server Database- Implementation of new systems.- Solve technical problems and prepare manuals.- Translate manuals (English/Portuguese).- Advanced support for users.- Responsible for communicating complex problems between Brazil and Germany.- Responsible for payments and budget, and cost reduction in the IT department.- Infrastructure support and intermediary networks.--PT--Analista Sênior de SistemasÁrea: Sistemas - Governança do sistema ERP- Análise e desenvolvimento de projetos do sistema ERP Navision 2009.- Responsável pela migração para a versão Navision 2017.- Administração de usuários no sistema (Criação, Configuração, Parametrização, Remoção).- Parametrização de todos os módulos do sistema Navision. - Mapear processos e realizar modelagem de dados de acordo com as regras de negócio.- Soluções de problemas via Banco de Dados Microsoft SQL Server- Implementação de sistemas novos.- Solucionar problemas técnicos e elaborar manuais.- Traduzir manuais (inglês/português). - Suporte avançado para usuários.- Responsável pela comunicação sobre problemas complexos entre o Brasil e Alemanha.- Responsável pelos pagamentos e budget, e redução de custo do setor de TI.- Suporte de infraestrutura e redes intermediário. Show less

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  Avanade

  Jan 2024 - now

  Senior business system analyst