Experience

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  Work telemarketing servicos

  Mar 2012 - Mar 2017

  Auditora de vendas

  ✔ Análise e validação de processos comerciais para garantir conformidade com as diretrizes e políticas da empresa.✔ Monitoramento e auditoria das vendas realizadas, identificando inconsistências e propondo melhorias para otimizar a eficiência operacional.✔ Treinamento e suporte às equipes de vendas, garantindo alinhamento com boas práticas e padrões estabelecidos.

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  Apoio associação de auxílio mútuo

  Mar 2016 - Sept 2018

  Orientador sócioeducativo ii

  ✔ Acolhimento de pessoas em situação de rua, oferecendo suporte humanizado e direcionamento para serviços assistenciais.✔ Organização e distribuição de roupas, acesso a banho e fornecimento de alimentação, garantindo atendimento digno e respeitoso.✔ Encaminhamento para triagem com a equipe psicossocial, facilitando o acesso ao acolhimento e aos serviços especializados.✔ Registro e atualização de dados no sistema, assegurando o controle e o acompanhamento adequado dos atendidos.✔ Elaboração de relatórios diários sobre as atividades realizadas, auxiliando na análise e melhoria dos serviços prestados. Show less

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  Fullbar digital

  Aug 2019 - Nov 2024

  ✔ Gestão do núcleo das centrais de relacionamento, abrangendo atendimento telefônico, WhatsApp e site.✔ Revisão e elaboração de fluxos operacionais, scripts, fraseologias e novos processos para otimizar a experiência do cliente.✔ Implementação de melhorias no sistema interno, incluindo funcionalidades e layout, visando maior eficiência e usabilidade.✔ Desenvolvimento e suporte integral ao time de Relacionamento com Cliente, garantindo alinhamento com as diretrizes da empresa.✔ Seleção, avaliação, orientação e desenvolvimento profissional da equipe, com foco na capacitação e no aprimoramento contínuo.✔ Gestão do atendimento dos programas de incentivo, assegurando qualidade e engajamento dos clientes. Show less Atendimento corporativo para a campanha de incentivo da Whirlpool, atuando em nível nacional:✔ Gerenciamento de interações com participantes por meio de atendimento receptivo e ativo, garantindo uma comunicação eficiente e personalizada.✔ Resposta e acompanhamento de solicitações via e-mail, mantendo um alto padrão de qualidade e agilidade.✔ Suporte técnico e informativo na plataforma digital do programa, auxiliando usuários na navegação e resolução de dúvidas.✔ Colaboração com a equipe para identificar oportunidades de melhoria nos processos de atendimento, contribuindo para a satisfação dos participantes e o sucesso da campanha. Show less

  • Supervisora do SAC

    Aug 2022 - Nov 2024

  • Analista de atendimento ao cliente

    Aug 2019 - Aug 2022