Experience

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  Escritorio jurídico lozano

  Jul 1998 - Jan 2002

  Abogado en libre ejercicio
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  Adt

  Jan 2007 - Mar 2013

  • Responsable de desarrollar un proyecto transversal para la compañía, con metas desafiantes en busca de la disminución de los costos de rescates, incremento en la tasa de retención en cada una de las líneas y calidad de la gestión de cara al cliente.• Dirigir y supervisar el proceso de retención de clientes en Chile, con el fin de asegurar la retención y satisfacción de sus requerimientos, de acuerdo con los protocolos de calidad, servicio, plazos, normas y políticas de retención de la compañía.Dentro de los logros alcanzados se considera la implementación de la retención de clientes en la primera línea del Call Center una tasa de un 68%, a menor costo y en una primera gestión. En atención presencial se incrementan la tasa de retención de un 43% a un 56% mensual y se disminuyen los costos de retención en forma en un 23% con respecto a lo presupuestado. Mostrar menos A cargo de la mantención de la cartera de clientes VIP, Corporativos y Retail y de la generación de nuevos negocios y elaboración de contratos marco y propuestas comerciales, logrando un incremento de la cartera de un 8% con proyectos como Six Sigma y con una tasa de retención superior al 12% al cierre por año fiscal.• Responsable de la mantención y crecimiento del segmento de clientes a cargo y satisfacción de clientes corporativos.• Implementación y ejecución del Proyecto Six Sigma, incremento de cuentas a través del canal corporativo.• Administración de los referidos del canal corporativo.Los logros en el área comercial se centran en crecimiento de la cartera a través de canal corporativo y mejoras en la calidad de la gestión de clientes residenciales y comerciales según segmentación de la cartera. Mostrar menos Responsable de la gestión comercial, de la dirección del equipo de ventas y de la capacitación de la fuerza de ventas, BackOffice, y evaluación de los cumplimientos de la gerencia de ventas con el uso de herramientas como Balanced Scorecard para su seguimiento. A cargo de las relaciones con aliados comerciales, clientes internos y externos de la empresa, y de la administración e implementación del Call Center de Ventas usando Salesfoce.• Generación y revisión de los indicadores del Balance Scorecard.• Responsable del proceso de Inducción y Capacitación de la Gerencia Comercial a Nivel Nacional.• Implementación de procesos y procedimientos de la Gerencia Comercial con Metodología Six Sigma.• Implementación de Call Center de ventas outbound y administración de las oportunidades.Los logros están focalizados en el desarrollo del área, consolidación del equipo de ventas, centralización de la gestión de los ingresos comerciales, creación e implementación de nuevos procedimientos en busca de la eficiencia de los procesos internos. Mostrar menos

  • Jefe de Retención

    Mar 2012 - Mar 2013

  • Jefe de Canal Corporativo

    Oct 2010 - Mar 2012

  • Jefe de Administración Ventas

    Jan 2007 - Sept 2010
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  Gps chile s.a.

  May 2013 - May 2014

  Jefe de plataforma virtual

  • Responsable de gestionar, administrar y lograr los objetivos del area da través de la mantención, fidelización, retención e incremento de la facturación de la cartera de clientes, debiendo identificar aspectos relevantes tales como: grado de satisfacción, segmentos de interés, posibles amenazas, oportunidades de desarrollo, competencia por región y otros.• Responsable consolidar, capacitar, identificar opotunidades de mejora y potencialidades del equipo de trabajo, alineados a el cumplimiento de los objetivos de la compañía.Con resultado positivo de la gestión se implementa la encuestade satisfacción, encuesta de bienvenida a clientes nuevos, y a campañas de a cierre de soportes técnicos en terreno; se logra disminuir los tiempos promedios de gestión de casos técnicos en un 60 %, y se implementan mejoras en el CRM para el seguimiento y control de gestión del área incorporando indicadores de retención en primera y segunda línea de atención al cliente. Mostrar menos

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  In motion

  May 2014 - now

  Responsable de ventas y servicio a clientes en Chile, Colombia, México, Argentina y Perú generando negocios recurrentes por más de US$5 millones.• Definir e implementar la estrategia comercial para las principales cuentas nacionales y regionales.• Desarrollar una estrategia integrada para cuentas clave de la compañía.• Generar, Negociar y administrar acuerdos comerciales con la cartera de clientes. Cross selling, Up selling.• Realizar el relacionamiento comercial y estratégico con las marcas (SAP – ORACLE – AWS – ADOBE), mayoristas y partners de servicios.• Dirigir el proceso de Retención, Fidelización, Encuesta de satisfacción de clientes de la unidad de Tecnología a nivel regional.• Generar y apoyar en eventos y campañas para clientes en alianza con los partners de tecnología.• Evaluar y planificar presupuesto del área para distintas líneas de negocio.• Dirigir y gestionar las renovaciones de contrato por servicios y de soporte de las marcas.• Definir e implementar la estrategia comercial para las principales cuentas nacionales y regionales.• Desarrollar una estrategia integrada para cuentas clave de la compañía.• Negociar acuerdos comerciales con los clientes.• Administrar de la cartera de clientes de In Motion.• Generar y Negociar de nuevos acuerdos comerciales, Cross selling, Up selling.• Realizar el relacionamiento comercial y estratégico con las marcas (SAP – ORACLE – AWS – ADOBE), mayoristas y partners de servicios.• Dirigir el proceso de Retención, Fidelización, Encuesta de satisfacción de clientes de la unidad de Tecnología a nivel regional.• Generar y apoyar en eventos y campañas para clientes y alianza con los partners de tecnología.• Evaluar y planificar presupuesto del área para distintas líneas de negocio.• Dirigir y gestionar las renovaciones de contrato por servicios y de soporte de las marcas. Mostrar menos Responsable de la relación comercial de la organización con clientes existentes y potenciales generando incremento en la facturación en más de US$3 millones, a través de la venta de servicios de consultoría y recurrentes.• Atención comercial de la base instalada y generación de demanda.• Consecución de los objetivos de venta estratégicos. • Desarrollar e implementar una estrategia integrada para cuentas estratégicas de la compañía.• Negociar acuerdos comerciales y renovaciones con los clientes.• Identificación de nuevas oportunidades de negocio y fidelización de la cartera de clientes existentes. • Prospección de nuevos negocios en los clientes activos para la generación de Cross y Up Selling. Mostrar menos

  • Gerente de Clientes

    Jul 2019 - now

  • Gerente de Negocios

    May 2014 - Jul 2019