Mirela Dantas

Experience

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  TIM NORDESTE

  Mar 2006 - Jun 2009

  Condução de programas de treinamento abrangentes para capacitar novos consultores e supervisores, assim como desenvolvimento e implementação de sessões de treinamento contínuas para atualizar e aprimorar as habilidades da equipe. Especialista em gerenciar e otimizar o atendimento ao cliente para serviços pós-pagos e de retenção, garantindo uma experiência e a satisfação contínua dos clientes.

  • Instrutor de Treinamento

    Jul 2007 - Jun 2009

  • Consultor de Relacionamento

    Mar 2006 - Jun 2007
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  CSU CardSystem SA

  Aug 2009 - Feb 2014

  * Responsável por liderar e supervisionar equipes de atendimento ao cliente em operações de telefonia móvel, assegurando um serviço de alta qualidade e a satisfação do cliente.* Realização de acompanhamento contínuo dos indicadores-chave de desempenho (KPIs) para identificar oportunidades de melhoria e garantir o cumprimento das metas operacionais.* Condução de avaliações regulares de desempenho dos operadores, fornecendo feedback construtivo e orientações para promover o desenvolvimento profissional e a excelência no atendimento. Show less

  • Coordenador Sênior

    Apr 2011 - Feb 2014

  • Supervisor Senior

    Aug 2009 - Apr 2011
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  AeC Contact Center

  Feb 2014 - May 2019

  Responsável por liderar e otimizar as operações para garantir um atendimento ao cliente de alta qualidade e eficiente. Minhas principais responsabilidades incluem: Gestão de Equipes, Otimização de Processos, Monitoramento de Desempenho, Treinamento e Desenvolvimento, Gestão de Qualidade, Resolução de Problemas, Inovação e Melhoria Contínua.Com uma abordagem focada em resultados e na excelência do atendimento ao cliente, busco constantemente maneiras de otimizar operações e impulsionar o sucesso organizacional. Show less

  • Coordenadora de Operações

    Sept 2018 - May 2019

  • Coordenadora de Desenvolvimento Operacional

    Mar 2018 - Aug 2018

  • Coordenadora de Operações

    Feb 2014 - Feb 2018
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  Neobpo

  May 2019 - Jun 2020

  Gerente de Operações

  Responsável por liderar e dirigir as operações para garantir a entrega do melhor serviço ao cliente e o cumprimento das metas organizacionais. Minhas principais responsabilidades incluem: Liderança Estratégica, Gestão de Desempenho, Desenvolvimento de Equipes, Otimização de Processos, Gestão de Qualidade, Inovação e Tecnologia, Gestão de Relacionamento com Clientes, Planejamento e Orçamento.Com uma abordagem orientada para resultados e uma forte capacidade de liderança, busco impulsionar o sucesso do contact center e melhorar continuamente a experiência do cliente. Show less

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  Necxt

  Jun 2020 - Dec 2024

  * Gestão das áreas de Treinamento e Qualidade nos sites de Campina Grande e São Paulo, garantindo a excelência operacional e a padronização de processos;* Implementação e otimização do sistema de gestão da qualidade e controle de processos, assegurando eficiência e conformidade;* Foco no desenvolvimento de pessoas e na criação de fluxos eficazes de gestão da qualidade, promovendo um ambiente de melhoria contínua;* Liderança em iniciativas de inovação, incluindo o desenvolvimento de ferramentas de Qualidade e soluções de Speech Analytics para aprimorar a análise e a tomada de decisões. Show less

  • Gerente de Qualidade e Treinamento

    Apr 2024 - Dec 2024

  • Coordenador de Qualidade e Treinamento

    Jun 2020 - Mar 2024
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  RecargaPay

  Dec 2024 - now

  Customer Experience Coordinator