Experience

• 

  Euro interactive

  Sept 2000 - Jun 2003

  • Superviseur

    Jan 2002 - Jun 2003

  • Conseiller Technique Expert

    Mar 2001 - Dec 2001

  • Conseiller Technique

    Sept 2000 - Feb 2001
• 

  Teleperformance

  Sept 2004 - Dec 2015

  Support opérationnel sur l'ensemble des opérations gérées en Tunisie, en fonction de l'actualité et des besoins (analyse de la situation, mise en place de plans d'actions correctifs, accompagnement des équipes dans la mise en œuvre opérationnelle).Coordination du déploiement des process du groupe et des process externes.Gestion en mode projet du lancement de nouvelles activités, avec pour objectif de garantir une mise en œuvre conforme aux attentes de nos clients et de l’entreprise. Gestion de plusieurs activités sur le site de Charguia 2 à Tunis (Tunisie). Management de 450 conseillers et 80 encadrants (du responsable d'équipe au responsable de production). Prise en charge d'une activité de hotline technique sur le site de la Charguia 2 à Tunis (Tunisie). Missions principales : gestion de la relation client sur le périmètre concerné, garant de l'atteinte des objectifs contractuels et internes Teleperformance (indicateurs sociaux, chiffre d'affaire, marge,…), responsable d’une montée en charge importante sur le site tunisien (effectif cible : 400 conseillers).

  • Directeur Support aux Opérations

    Oct 2011 - Dec 2015

  • Directeur d'Activité / Directeur de Centre Adjoint

    Oct 2010 - Sept 2011

  • Responsable d'Activité

    Jul 2008 - Sept 2010

  • Coordinateur Hotline

    Jun 2006 - Jun 2008

  • Responsable Expertise

    Oct 2005 - May 2006

  • Expert Technique

    Sept 2004 - Oct 2005
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  Teleperformance france

  Jan 2016 - now

  Pilotage des opérations sur les sites Teleperformance du Mans et de Laval

  • Vice-président opérations

    Nov 2024 - now

  • Directeur projets

    Jun 2021 - Oct 2024

  • Directeur de Compte

    Jun 2019 - May 2021

  • Directeur Projets Marketing et Innovation

    Nov 2017 - May 2019

  • Directeur Projets Innovation

    Apr 2017 - Oct 2017

  • Gestionnaire de Compte

    Jan 2016 - Mar 2017