Wendel De Freitas

Experience

• 

  Stefanini

  Sept 2015 - Jul 2016

  Analista de suporte

  Na Stefanini Consultoria e Assessoria em Informática S/A, uma multinacional brasileira de serviços e software para informática e consultoria, eu atuava alocado na Caixa Econômica Federal. Minha função principal envolvia o atendimento aos clientes, tanto via telefone quanto por chamados no sistema, onde realizava a triagem para a equipe solucionadora, além de gerar relatórios detalhados.Minha experiência foi marcada pela aplicação intensiva de sistemas e resolução de problemas. Utilizei ferramentas de monitoração como ZABBIX e NAGIOS, e administrei chamados através do OTRS. Foi um ambiente dinâmico, onde a lógica e a análise técnica eram essenciais para resolver as diversas demandas dos usuários.Além das competências técnicas, desenvolvi habilidades interpessoais fundamentais para a qualidade e produtividade do serviço. A comunicação clara e objetiva, a capacidade de trabalhar sob pressão e em equipe, bem como o desenvolvimento de um senso crítico apurado, foram essenciais. Meu networking me possibilitou novas oportunidades dentro da empresa.**Soft Skills:**- Comunicação clara e objetiva- Networking- Senso de criticidade- Trabalho sob pressão- Trabalho em equipe**Hard Skills:**- Atendimento ao usuário- ITILv3- Triagem de chamados (OTRS)- Monitoração (ZABBIX | NAGIOS)- Pacote Office**Competências:**- Análise técnica- ITIL- Microsoft Office- OTRS- Microsoft Word- Capacidade de adaptação- Sistemas operacionais- Resolução de problemas- Trabalho em equipe- Inteligência emocional- Zabbix- Desenvolvimento de relatórios- Documentação Show less

• 

  Stefanini Brasil

  Feb 2017 - Aug 2017

  Suporte técnico

  Na Stefanini Consultoria e Assessoria em Informática S/A, uma multinacional brasileira de serviços e software para informática e consultoria, eu atuava alocado na Caixa Econômica Federal, onde realizava serviços de Help Desk. Meu trabalho consistia em ajudar os usuários a tirar dúvidas e realizar configurações remotamente em seus computadores. Atendia pessoas de todo o Brasil, muitas das quais tinham conhecimento nulo em informática, exigindo técnicas de comunicação variadas e eficazes.Minha experiência foi fortemente centrada em sistemas, lógica e resolução de problemas. O suporte remoto e a configuração de sistemas operacionais e aplicativos eram atividades diárias que exigiam uma abordagem lógica e técnica para identificar e solucionar problemas de forma eficiente.**Soft Skills:**- Comunicação clara e objetiva- Trabalho em equipe- Senso de criticidade- Resiliência**Hard Skills:**- ITILv3- Atendimento ao usuário- Suporte remoto- Help Desk- Instalação e configuração de aplicativos e programas**Competências:**- Análise técnica- ITIL- Microsoft Office- OTRS- Capacidade de adaptação- Sistemas operacionais- Resolução de problemas- Trabalho em equipe- Inteligência emocional- Desenvolvimento de relatórios- Documentação Show less

• 

  Tecnet S.A.

  Feb 2018 - May 2019

  Suporte técnico

  Empresa terceirizada da Caixa Econômica Federal, alocado nos prédios da Caixa em Brasília, com atendimento a todos os estados do Brasil. Processos baseados em ITIL e de alta criticidade, onde atrasos e falhas no sistema resultavam em multas, exigindo uma abordagem ágil e precisa. Minha função principal envolvia a utilização de sistemas e análise de LOGS para resolver problemas rapidamente e de maneira lógica. O trabalho diário exigia uma análise técnica apurada para a instalação e configuração de aplicativos nos servidores, bem como a monitoração contínua através do ZABBIX e logs gerados pelo software para garantir o funcionamento adequado dos sistemas.**Soft Skills:**- Comunicação clara e eficaz- Trabalho em equipe- Capacidade de trabalhar sob pressão- Senso de criticidade**Hard Skills:**- Atendimento ao cliente (telefone, sistema e presencialmente)- Instalação e configuração de aplicativos nos servidores- ITILv3- Monitoração usando ZABBIX**Competências:**- Análise técnica- ITIL- Microsoft Office- Capacidade de adaptação- Sistemas operacionais- Resolução de problemas- Inteligência emocional- Desenvolvimento de relatórios- Documentação Show less

• 

  SONDA

  Aug 2022 - Aug 2023

  Técnico de infraestrutura

  Trabalhando alocado no cliente, eu era responsável por resolver problemas de sistemas, aplicando uma abordagem lógica e analítica. Meu papel envolvia tirar dúvidas sobre a utilização do sistema operacional Windows e ferramentas Microsoft, além de realizar configurações e manutenções diversas. Parte fundamental do meu trabalho incluía a monitoração de ativos utilizando o Zabbix, bem como o atendimento de chamados através do OTRS. Essa experiência reforçou minhas habilidades em resolver problemas complexos e aplicar soluções técnicas de forma eficaz.**Soft Skills:**- Comunicação clara e eficaz- Paciência- Habilidade de explicar termos técnicos de forma simples**Hard Skills:**- Microsoft 365- Active Directory- ITILv4- Zabbix- OTRS- Windows**Competências:**- Habilidades analíticas- Análise técnica- Infraestrutura de tecnologia da informação- Instalação de equipamentos e software- Resolução de problemas- Processos de montagem- Trabalho em equipe- Atendimento ao cliente- Inteligência emocional- Desenvolvimento de relatórios- Documentação- Comunicação interpessoal- Servidores Show less