Experience

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  It2b - tecnologia

  Jun 2011 - Mar 2013

  Assistente de suporte de ti

  Suporte técnico local e remotoDiagnóstico e resolução de falhas de impressãoAtendimento e suporte ao clienteHabilidade em eliminar dúvidas e necessidades tecnológicas

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  Pro serviços temporários

  Jun 2015 - Dec 2015

  Técnico de instalação

  Gestão de relacionamento com o cliente (CRM)Implantação de software e hardware LexmarkControle e monitoramento de estrutura de rede de impressorasAcompanhamento de processos de rollout

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  Lexmark

  Apr 2016 - now

  Assistente de processos de suprimentos ii

  • 2016 - 2019 Responsável pelo atendimento N2 do parque de impressão (Lexmark) instalado em cliente, Treinamentos contínuos para identificarmos oportunidades e melhorias nos processos de atendimento ao cliente e assim aumentando a satisfação em relação aos nossos serviços e produtos oferecidos.• 2019 - 2021Gerenciamentos e atualização dos chamados, elaboração de relatórios (Backlog), Controle do SLA Relacionamento com fornecedores e clientes Análise de informações dos chamados abertos via ferramenta Oracle Siebel Abertura / Direcionamento de chamados para atendimento técnico• 2021 - 2023Responsável pelo controle de suprimentos do parque de impressão clientes de grande porte do segmento varejista.- Controle dos níveis de estoques e solicitação de abertura de ordens de compra para reposição de materiais;- Atualização de relatórios logísticos e planilhas diversas;- Posicionamento dos usuários finais sobre solicitações de suprimentos.-Análise dos controles logísticos confeccionados pelo time,-Realizadas cobranças centralizadas ao provedor logístico, sendo elas: BO’s e prazos de entregas;, tratar as ocorrências junto ao provedor e reportar ao time.-Acompanhar casos de acareação até a solução final (entrega do material) e/ou recolocação do pedido;-Realizar as cotações em casos de necessidade de envio emergencial/hotline;-Retenção de material quando se faz necessário. Show less