Experience

• 

  Cfess - conselho federal de servico social

  Feb 2007 - Dec 2007

  Recepcionista

  Estagiária no Conselho Federal de Serviço Social. Recepcionista, telefonista e rotinas de escritório.

• 

  Tellus sa - informática e telecomunicações

  Aug 2009 - Jun 2010

  Operador de telemarketing
• 

  Tellus sa - informática e telecomunicações

  Mar 2011 - Mar 2014

  Instrutor de treinamento

  Empresa de telecomunicações voltada para o seguimento de Call Center e Tecnologia da Informação.Entrei na empresa como teleatendente e em pouco tempo fui promovida para o cargo de instrutora de treinamento para o desafio de realizar a gestão do conhecimento, através de elaboração de conteúdos para a base de conhecimento, documentos oficiais de consulta e capacitação dos colaboradores.Minhas principais atividades eram: • Diagnóstico, planejamento, implementação e avaliação de ações de capacitação e treinamento.• Elaboração e divulgação de artigos, comunicados técnicos, boletins informativos, procedimentos operacionais padrão- POP e roteiros de atendimento.• Participação em ações motivacionais.• Seleção de novos colaboradores. Show less

• 

  Tel contact center

  Feb 2014 - Aug 2019

  Coordenadora operacional

  A Tel é uma das empresas pioneiras em Contac Center no Brasil, atuante em 4 regiões do país e com mais de 12 mil funcionários, cuja visão é ser reconhecidamente a melhor empresa no segmento.Fui selecionada para assumir o incrível desafio de auxiliar na migração do Call Center Agência Nacional de Vigilância Sanitária (Anvisa) e, em alinhamento com a política de motivação e valorização das pessoas, coordenar uma equipe que em pouco tempo atingiria altíssima performance, alcançando os melhores resultados mensurados pelo cliente contratante do serviço.Principais atividades na função:• Coordenar as atividades de atendimento, supervisão, qualidade, monitoria e ações motivacionais.• Estabelecer, manter e avaliar padrões de atendimento para garantir a excelência dos serviços.• Analisar os resultados obtidos pela equipe e propor soluções e melhorias de métodos, procedimento, rotinas e sistemas, visando aumentar o desempenho da equipe.• Avaliar o desempenho, identificar as necessidades e promover ações objetivas de realinhamento de metas e qualidade dos serviços.• Analisar e acompanhar os indicadores, propondo ações e realimento das metas.• Dimensionar, alocar e controlar as ausências e aderência• Interagir com a operação visando manter nível de conhecimento e garantir a comunicação tempestiva das informações necessárias ao funcionamento da Central.• Realizar auditoria de qualidade das bases de conhecimento, roteiros, cadastro de chamadas e demais tabelas do ambiente de banco. Show less

• 

  Ekip consultoria

  Feb 2020 - Mar 2021

  Consultor em serviços empresariais

  • Diagnóstico empresarial realizado através de coleta de dados obtidos em entrevistas, relatórios, pesquisa de campo e ferramentas de gestão. • Definição de escopo de projeto. • Elaboração e execução do plano de ação focado em controle e melhoria contínua de processos e produtos.• Parecer técnico com o relatório final. • Capacitação de pessoal.

• 

  Smarthots

  Nov 2021 - now

  Gerente operacional

  Smarthosts é uma empresa de treinamentos especializada em aluguel de temporada em plataformas como Airbnb e Instagram. Entregamos conteúdos e estratégias selecionados que fazem a diferença! Ensinamos as técnicas de sucesso aplicadas por anfitriões ao redor do mundo para simplificar a gestão, maximizar os resultados e proporcionar experiências incríveis para seus hóspedes!Sou responsável por gerenciar a equipe e planejar, coordenar e executar as atividades operacionais de projetos e planejamentos organizacionais, bem como:• Planejar, organizar, controlar e acompanhar a operação e rotinas diárias das atividades da empresa.• Acompanhar a produtividade, auxiliar na definição de indicadores de desempenho, propor planos de ação para melhoria de resultados. • Mapear, otimizar, criar, executar, monitorar e controlar os processos organizacionais.• Desenvolver e capacitar os colaboradores, através de treinamentos e feedbacks. Coordenar os processos de recrutamento e seleção, onboarding, retenção de talentos e manutenção do clima e da cultura estabelecida pela empresa. • Elaborar e apresentar relatórios gerenciais, assessorando a direção e o setor estratégico visando o cumprimento de planos e metas organizacionais. • Atuar em eventos e lançamentos de produtos ofertados aos clientes. Show less