Alberto Sánchez Rodríguez

Experience

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  Sport Hielo S.L.

  Sept 2008 - Mar 2010

  Auxiliar Administrativo

  Realice tanto funciones administrativas como de atención al cliente en caja, dispensando los patines, en la cafetería, ....

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  CIP Recruitment Services Ltd

  Oct 2011 - Dec 2011

  Trabajador de fábrica

  Realice trabajo en Fabrica para Campaña de Navidad en la creación de distintos productos, cajas navideñas.

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  Brighton Pier

  Mar 2012 - Sept 2012

  Atención al Publico

  Atencion al Publico sirviendo comidas, bebidas, cafés, helados ..

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  BIKO2 S.L.

  Sept 2013 - Dec 2013

  Becario

  Funciones de Soporte en la Micro Informática de la Empresa. Tareas de Mantenimiento en equipos y Atención de Dudas.

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  Telefonica Global Solutions

  Nov 2013 - Oct 2015

  Técnico de Redes / Dispatcher

  Técnico de Nivel 1 del servicio VPN/MPLS de Telefónica Internacional, realizando funciones de Dispatcher en recepción, troubleshooting, asignación y tratamiento de incidencias el CIC (Centro Internacional de Control.Funciones que realizo:* Diagnóstico y resolución de incidencias para equipamiento Cisco y Juniper.* Apertura de incidencias con proveedores Internacionales. * Modificación de configuraciones de clientes gestionados.* Realización de pruebas de rollback.Herramientas utilizadas: Netcool, Hgd, Crt, Command Console, Sigma, Remedy, ... Show less

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  Telefónica Global Solutions

  Oct 2015 - May 2017

  En dicho puesto de trabajo realice las siguientes funciones:- Gestion del plantel CTWAN de Operadores N1.- Gestion de Permisos del Plantel CTWAN (Accesos, Aplicaciones, Herramientas, ....)- Formación tanto a los nuevos Operadores como al Grupo en función de las necesidades del servicio.- Creación de Turnos 24*7.- Gestion de posibles cambios de turno solicitados por los operadores.- Seguimiento diario de los operadores y tutorías individuales en función del trabajo realizado.- Apoyo tanto a Operadores como Supervisores (MoD) diaria revisando incidencias en función de las necesidades del Servicio. Show less En dicho puesto de trabajo realice las siguientes funciones:- Dedicación a uno de los clientes mas importantes de TdE con sedes internacionales.- Recibir escalados del cliente y ejecución de los trabajos asegurando el SLA pactado con el cliente.- Adaptar la comunicación con Inditex de acuerdo con sus términos actuales y criticidad del problema detectado.- Planificación de posibles afectaciones debido a trabajos programados en la red internacional.- Soporte nivel 2 y 3, organización / ejecución de trabajos de solicitudes de cambio.- Diálogo con las áreas de pre venta e ingeniería para dar soporte a la definición de la presentación de los diferentes proyectos.- Asegurar las actividades relacionadas con las actividades que no suponen cargos facturables al cliente. - Contacto directo con el cliente para darle soporte- Proposiciones proactivas para mejorar el servicio al cliente final. - Reportes proactivos al cliente. Show less

  • Coordinador CTWAN

    Jun 2016 - May 2017

  • Focal Engineer Industria Diseño Textil (Inditex)

    Oct 2015 - Jun 2016
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  BT

  Nov 2017 - May 2020

  Service Delivery Manager A-END Customer

  En dicho puesto de trabajo realizo las siguientes funciones:* Gestión de Redes MPLS para BT a nivel global con alto nivel de coordinación.* Responsable de la coordinación de la instalación de sistemas de redes para los clientes de BT a nivel internacional. * Punto principal de contacto con los clientes, los ingenieros de campo y los proveedores de BT situados en diferentes países. * Experiencia en configuración con diferentes sistemas informáticos para la gestión de las instalaciones. * Principalmente trabajando en el proyecto CORA de Datos y VoIP en los diferentes ministerios internacionales en función de las necesidades del cliente. * Audios semanales con cliente para dar seguimiento. Show less

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  Evolutio Empowering the cloud

  Jun 2020 - now

  Service Delivery Manager A-END Customer

  En dicho puesto de trabajo realizo las siguientes funciones:* Gestión de Redes MPLS para BT a nivel global con alto nivel de coordinación.* Responsable de la coordinación de la instalación de sistemas de redes para los clientes de BT a nivel internacional. * Punto principal de contacto con los clientes, los ingenieros de campo y los proveedores de BT situados en diferentes países. * Experiencia en configuración con diferentes sistemas informáticos para la gestión de las instalaciones. * Principalmente trabajando en el proyecto CORA de Datos y VoIP en los diferentes ministerios internacionales en función de las necesidades del cliente. * Audios semanales con cliente para dar seguimiento. Show less