Experience

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  Lunagra indústria e comercio ltda.

  Feb 2013 - Feb 2014

  Assistente administrativo

  Responsável por auxiliar todos os procedimentos administrativos e ligados ao cliente com as seguintes competências: - Atendimento ao cliente (presencial, telefone, email, redes sociais);- Produção de orçamentos;- Criação de tabelas e planilhas para organização de processos da empresa;- Auxilio na divulgação e propaganda da marca;- Emissão de nota fiscal eletrônica;- Controle de estoque;- Negociação com fornecedores;- Representar a marca em eventos da Marinha do Brasil;- Entender demandas dos clientes pessoa física e/ou jurídica. Show less

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  Editora multifoco

  Oct 2014 - Jan 2015

  Estágio - diagramação

  Atribuições:- Diagramação de livros;- Elaboração de capas;- Edição e tratamento de imagens;- Criação e edição de banners e materiais para divulgação dos livros;- Atualização e manutenção de planilhas e tabelas.

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  Bruck seguros

  Feb 2016 - Jun 2016

  Assistente administrativo

  Responsável pelo setor de Seguro App com as seguintes atribuições:- Atendimento ao cliente (presencial, telefone e email);- Suporte e atendimento para motoristas da Uber que precisavam contratar o seguro para ingressar na plataforma;- Produção e manutenção de planilhas;- Mediação entre as Seguradoras e os clientes;- Produção de segunda via de Propostas de Adesão;- Auxilio ao cliente no momento da contratação;

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  B2w digital

  Nov 2016 - Jun 2021

  PO responsável por frentes do universo de conveniência da Americanas integrando a experiência física com a digital, adaptando as jornadas on e off para o contexto da pandemia e auxiliando na integração após a aquisição da frente de mercados e expansão da representatividade da venda desses sortimentos na LASA. Atuação nas seguintes frentes/verticais:- Americanas Mercado;- Supermercado Now e withelabels;- Navegação por loja | Americanas ;- Modo loja | App Americanas;- Iniciativas relacionadas a integração O2O (online&offline) das marcas Americanas, Submarino e Shoptime;Destaques/Iniciativas- Lançamento do Americanas Mercado no Desktop;- Lançamento do App withelabel do Hortifruti;- Viabilidade do Americanas Mercado como plataforma oficial de mercado do BBB 2020; Show less PO responsável pela experiência de toda a jornada do site e app da marca Submarino. Destaques/Iniciativas- Nova experiência de produtos usados (selo, filtro e destaque na página de produto) reduzindo em 9% cancelamento de itens usados e em 6% a necessidade de mediação do SAC nos pedidos;- Nova oferta WOW (página de ofertas do dia): Com a reformulação da página tivemos um aumento de 2pp na conversão;- Desenvolvimento do componente "Stories do Sub" inspirado na ferramenta do Instagram como nova forma de exposição de conteúdo para os usuários;- Retire perto de você: integração que passou a permitir que os usuários que comprassem noSubmarino retirassem seus pedidos nas mais de 1.300 lojas Americanas presentes no Brasil;- Desenvolvimento do componente Wizard: componente que funciona como um passo a passopara ajudar o cliente a escolher o melhor produto de acordo com as suas necessidades;- Possibilidade de buscar por emoji;- Projeto superconectados: projeto que possibilitava que lojistas do marketplace se tornassem afiliados com condições diferenciadas;- Desenvolvimento do selo de preço exclusivo para clientes prime trazendo aumento de 15% nas vendas;- Desenvolvimento do selo de entrega digital e comunicação de apoio aumentando a conversão da categoria em 4,5%; Show less PO responsável pela experiência de toda a jornada de livros site e app da marca Submarino. Destaques/Iniciativas:- Integração com a Metabooks, garantindo o Prêmio PublishNews como melhor plataforma de gestão de metadados na categoria de livros; A integração enriqueceu os livros possibilitando que os usuários tivessem acesso a mais fichas técnicas (+4x), sinopses (+4x) e preview dos primeiros capítulos de livros (+3x); Além disso, permitiu o cadastro automático de livros (+4k) e competitividade no lançamento de pré-vendas;- Desenvolvimento do selo automático em livros de capa dura trazendo um aumento de 5% na conversão dos livros;- Lançamento do fluxo de pré-venda de livros (selo, prazo de entrega, filtro e página automática);- Desenvolvimento da comunicação do preço sugerido pelas editoras, informação relevante para fortalecer a percepção dos descontos oferecidos trazendo um aumento de 4,5% na conversão dos livros;- Inclusão da categoria LGBTQIA+ na estrutura mercadológica, menu e destaques do site e apps; A nova categoria performou com conversão 10pp acima da média do departamento. - Desenvolvimento do Booktrends, página com componentes e vitrines com livros relacionados aos assuntos mais falados na internet segundo o Google; Show less Scrum Master na unidade de negócio Sieve com as seguintes atribuições:- Garantir que o time esteja seguindo os valores ágeis e conduzir as cerimônias com a equipe;- Organizar a rotina do time com base no Scrum;- Resolver conflitos e auxiliar na remoção de impedimentos;- Estar em contato constante com todas as áreas que influenciam na rotina do time, alinhando as expectativas e datas de entrega;- Auxiliar no amadurecimento da equipe para que seja auto organizável;- Estar sempre atenta aos membros do time e ao andamento das tarefas;- Colaborar com ideias que possam melhorar a rotina e os processos da equipe;- Contribuir para um ambiente colaborativo e motivacional.*Convidada para assumir a Vertical de Livros do Submarino após o período informado acima. Show less Atribuições:- Responsável por acompanhar clientes em teste e convertê-los para pagantes; - Prospecção e venda dos serviços para lojistas dos marketplaces;- Acompanhar e liberar contas para novos usuários; -Treinamento e auxilio da plataforma Sieve Seller; - Produção de relatórios e insights de acordo com as necessidades do seller; - Acompanhamento do GMV, quantidade de vendas, estoque e evolução dos lojistas; - Controle da inadimplência, retenção de clientes e satisfação com a parceria; - Assistência com definição de processos organizacionais, OKR e KPI's do time; Levantamento de novas demandas e melhorias na plataforma; - Contato comercial com empresas no segmento de E-commerce.*Aprovada em processo seletivo interno após período informado. Show less Responsável por acompanhar uma carteira de clientes sellers dentro dos marketplaces B2W, CNOVA e Walmart.- Acompanhamento e liberação da conta; - Treinamento e auxilio referente a plataforma Sieve Seller; - Produção de relatórios e insights de acordo com as necessidades de cada seller; - Criação de emails e conteúdos em massa para toda a carteira de clientes atualizando sobre as novidades do portal e dando dicas de como evoluir dentro do marketplace;- Incentivar o engajamento do cliente e redução do churn; - Assistência com definição de processos organizacionais, OKR e KPI's do time; - Produção da revista interna da empresa dando visibilidade dos lançamentos e mudanças relevantes além de incentivo a cultura e sinergia entre áreas.*Efetivada após o período informado acima. Show less

  • Product Owner Pleno | O2O - Conveniência

    Jul 2020 - Jun 2021

  • Product Owner Pleno | Vertical de Marca Submarino

    Dec 2019 - Jul 2020

  • Product Owner Júnior | Vertical de Livros Submarino

    Apr 2019 - Mar 2020

  • Scrum Master | Sieve

    Jun 2018 - Mar 2019

  • Analista de suporte júnior | Sieve

    Nov 2017 - Jun 2018

  • Estágio - Customer Success & Intelligence | Sieve

    Mar 2017 - Nov 2017

  • Estágio - Monitoramento Informacional | Sieve

    Nov 2016 - Feb 2017
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  Petlove

  Jul 2021 - Jun 2023

  PM na squad responsável pela comercialização, retenção e relacionamento com os consumidores finais dos planos de saúde pet com as seguintes atribuições:- Responsável por maximizar o valor do Produto e trabalho do time de desenvolvimento, gerenciamento do backlog, sprints e visão do produto junto ao negocio;- Construção de roadmap e acompanhamento de KPIs e OKRs;- Mapeamento da jornada do cliente e os principais pontos de fricção;- Alinhamento com stakeholders e demais squads do ecossistema;- Definição de funcionalidades do produto, descrição de user stories e acompanhamento de testes de usabilidade;Principais ferramentas: Trello, Jira, Confluence, Google Analytics, Power BI, Figma, Miro; Optimize, Dovetail; Show less PM responsável pelo sistema e experiência de busca e catálogo do site da Petlove e interface com o time de SEO para melhorias na relevância do ecommerce.Principais destaques/iniciativas:- Novo layout cards de produto mobile trazendo aumento de 5% na conversão das páginas de busca;- Automatização do selo de novidades auxiliando os usuários a identificarem itens novos no sortimento;- Novo layout das páginas de coleções e campanhas promocionais;- Possibilidade de redirecionamento na busca web;- Novo layout da paginação da busca e catálogo com aumento de ~2,7% na receita;- Possibilidade de adicionar um produto no carrinho via busca e catálogo; Show less

  • Sênior Product Manager | Squad B2C Saúde

    Feb 2023 - Jun 2023

  • Sênior Product Manager | Squad Catálogo

    May 2022 - Feb 2023

  • Product Owner Pleno | Squad Catálogo

    Jul 2021 - Apr 2022
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  Grupo boticário

  Jun 2023 - now

  Product manager specialist | squad busca