Experience

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  Emtelco

  Jan 2004 - Apr 2006

  Supervisor telemático

  Supervisar y coordinar las actividades de Back office de los procesos operativos y la gestión de la plataforma tecnológica para desaprovisionamiento de Modems y Decodificadores.Coordinar el equipo de trabajo para el cumplimiento de las actividades.Trabaje con diferentes contratistas de EPM así, desde el 2000 hasta el 2001, trabaje como asesor de contact center, en 2002 pase a dar soporte a solicitudes desde el back office y en 2003 pase a dar soportes a las operaciones desde el despacho operativo de EPM hasta 2004 que pase a la filial de datacenter Emtelco. Show less

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  Empresas públicas de medellín - epm

  Apr 2007 - Jun 2014

  Revisor de obra

  Revisión de obras de campo, participación en proyectos de mejora de procesos, participación en proyectos de transformación tecnológica.Desde el 2011 hasta el 2014 liderar el grupo de corte y reconexión de operaciones de telecomunicaciones, pasando a coordinar el equipo y participando en el proyecto de transformación del proceso y de la plataforma tecnológica para este proceso.En 200 comenzo todo el proceso de separación de la unidad Telco de EPM para ser Une.

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  Une

  Jul 2014 - Oct 2017

  Supervisor de operaciones clientes

  Gestión y atención de proceos de soporte, satisfacción del cliente, mejora de proesos, liquidación y conciliación de la obra, presupuesto, Interventoría de contratos operativos, Coordinación equipo de trabajo. Gestión de indicadores tácticos para los procesos operativos, implementación y soporte de procedimientos operativos estandar (POE).Participar activamente en el diseño, implementación y ejecución de procesos y proyectos de transformación tecnológica.

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  Tigo colombia

  Nov 2017 - Sept 2022

  Gerente/líder de operaciones clientes

  Estrategia operativa, mejora de la experiencia, cumplimiento metas comerciales, satisfacción del cliente, disminución del churn, mejora de resultados operativos en tiempo, costo y calidad, mejora de procesos, gestión de proyectos, transformación tecnológica, desarrollo de equipos, gestión de indicadores claves, Analítica de datos, Digitalización a través de RPA, gestión de contratistas y administración de presupuesto.

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  Grupo vanti

  Oct 2022 - Jul 2024

  Director de operaciones

  Evolución de las operaciones y mejora de la experiencia, transformación digital, mejora de procesos (design thinking), desarrollo de proyectos (PMI-scrum), eliminación de deseperdicios (lean -6S) y automatización de tareas mediante RPA, desarrollo de equipos de alto desempeño.