Experience

• 

  Одесса кемпински отель

  Jan 2001 - Jan 2004

  Receptionist, night auditor / аудитор

  - Бронирование, поселение гостей.- Функции телефонного оператора.- Проведение ночного аудита. контроль всех оплат, корректности, исправлений ошибок.- Инкассирование всей выручки отеля.- Формирование финансовых и статистических отчетов.- Работа с Fidelio & Micros

• 

  Отель крымская ривьера

  Jan 2005 - Jan 2006

  Front office manager

  - Участие в открытие отеля.- Управление службой приема и размещения.- Создание стандартов службы, процедур и алгоритмов работы службы, написание должностных инструкций.- Проведение собеседований, рекрутинг персонала.- Проведение обучения для сотрудников.- Проведение аттестаций.- Контроль кассовой дисциплины.- Увеличение продаж, путем оптимизации загрузки.

• 

  Riviera boutique hotel

  Jan 2006 - Jan 2008

  Front office manager / начальник службы приема и размещения гостей

  - Участие в открытие отеля.- Управление службой приема и размещения.- Создание стандартов службы, процедур и алгоритмов работы службы, написание должностных инструкций.- Проведение собеседований, рекрутинг персонала.- Проведение обучения для сотрудников.- Проведение аттестаций.- Контроль кассовой дисциплины.- Увеличение продаж, путем оптимизации загрузки.

• 

  Сеть отелей "7дней"

  Jan 2009 - Jan 2011

  Quality control manager / директор по сервису и стандартам

  - Создание стандартов сервиса для всех отелей сети, включая специфику каждой гостиницы.- Аудит персонала, проведение аттестаций.- Проведение тренингов для всех сотрудников.- Создание и внедрение мотивационных программ и поощрений сотрудников.- Создание и проведение командообразующих мероприятий для менеджеров отелей.- Контроль за качеством предоставляемых услуг.- Участие в увеличении прибыли отеля, путем активизации продаж и оптимизации затрат отелей.

• 

  Iq hotel kyiv

  Jan 2012 - Jan 2016

  Operations director / операционный директор / операционный менеджер

  * Запуск отеля с нуля. Прохождение сертификации, получение звезд.* Подписание договоров с подрядчиками и поставщиками. * Управление операционной деятельностью отеля. Формирование организационной структуры предприятия, функциональных и должностных обязанностей по всем службам и должностям.* Рекрутинг персонала, разработка и внедрение мотивационных программ, кадровая дисциплина.* Создание стандартов обслуживания, проведение тренингов для всего персонала отеля. * Создание процедур, инструкций, алгоритмов работы. * Разработка маркетинговой стратегии, ценовой политики, стратегии и тактики продаж.* Мониторинг и анализ конъюнктуры рынка, прогнозирование спроса. * Проведение переговоров, подписание договоров с корпорантами, турфирмами. * Организация работы GDS, IDS, последующий контроль работы с ними. * Управление процессами бронирования, поселения, выезда гостей, контроль оплат. Максимизация загрузки отеля. * Создание сайта отеля и управление им, внедрение он-лайн бронирования. * Контроль, поддержка, программирование и проведение тренингов по гостиничной программе Эдельвейс. * Создание финансовых и статистических отчетов. Формирование бюджета гостиницы. Show less

• 

  Freelance

  Jan 2017 - now

  Операционный менеджер, аналитик, аудитор, консультант

  Аудит гостиничных объектов. Аналитика бизнес процессов. Аудит гостиничных программ. Выявление недоработок, ошибок. Внедрение международных операционных стандартов в работе. Обучение персонала и менеджмента отеля. Контроль. Удаленное ведение отеля.