Experience

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  Contax

  Jan 2012 - Jan 2014

  Telemarketing

  Principais realizações:• Atendimento ao cliente visando atender as suas necessiadades;• Esclarecer dúvidas e sanar possíveis problemas que geram reclamações.

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  Grupo boticário

  Jan 2014 - May 2019

  Principais realizações:• Gestão direta de caixas, vendedoras, financeiro e administrativo;• Elaboração de planos de ação visando resultado;• Recrutamento, seleção e treinamento do time de vendas;• Criação de campanhas de incentivos, e apuração de resultados.Gestão de:2 Recepcionistas2 Fiscais de loja7 Caixas5 Atendentes 2 Auxiliares de venda direta2 Jovens aprendizesPrestando suporte a em torno de 8.000 revendedores através deste time incrível. Show less Principais realizações:• Gestão direta de caixas, vendedoras, financeiro e administrativo;• Elaboração de planos de ação visando resultado;• Recrutamento, seleção e treinamento do time de vendas;• Criação de campanhas de incentivos, e apuração de resultados.Gestão de:2 Recepcionistas2 Fiscais de loja7 Caixas5 Atendentes 2 Auxiliares de venda direta2 Jovens aprendizesPrestando suporte a em torno de 6.000 revendedores através deste time incrível. Show less

  • Coordenadora de Atendimento

    Jul 2018 - May 2019

  • Supervisor de atendimento

    May 2017 - Jul 2018

  • Supervisor Operacional

    Apr 2016 - May 2017

  • Atendente de Venda Direta

    Jan 2014 - Apr 2016
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  Stone

  Oct 2020 - Apr 2022

  - Monitoramento e o relacionamento da marca com o público das redes proprietárias;- Gerenciamento de crises que envolvem a marca, com criação de dashboard, acompanhamento do impacto e posicionamento da marca;- Community management;- Geração de relatórios de análises para auxiliar a tomada de decisão de times estratégicos;- Análise e tratativa de casos críticos;- Melhoria contínua e gestão de processos focada na exevução do time e experiência do cliente.Projetos: Criação da estrutura de rotina de atividades diárias do time; Estruturação da gestão de projetos, com planilhas de apoio e reuniões estratégicas; estruturação de relatórios junto a liderança.-Fui responsável por tocar todo o processo de mudança de plataforma na qual era realizada o gerenciamento das redes sociais, visando trazer mais qualidade para essas análises gerando mais inteligência para o time e para melhorar a experiência do cliente.Nesse processo realizei desde a pesquisa de mercado, até a análise dos Gaps da antiga plataforma, com o objetivo de trazer mais assertividade ao que buscávamos.Resultados: - Análise de produtividade do time de maneira mais eficiente e assertiva;- Maior produtividade da equipe;- Dados mais completos contemplando todas as redes sociais trazendo maior assertividade para tomada de decisões;- Melhor monitoramento e gerenciamento de crises nas redes sociais, e através dos dados identificar nossas oportunidades de melhoria garantindo melhor experiÊncia para o cliente. Show less

  • Analista de mídias sociais

    Mar 2021 - Apr 2022

  • Analista de relacionamento com o cliente

    Oct 2020 - Mar 2021