Experience

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  Emergia - emotional experience company

  Jun 2012 - Jun 2019

  ■ Desarrollo de negocio, análisis de procesos, procedimientos, IVR’s y KPI’s de Atención al cliente de operadoras de telecomunicaciones.■ Dibujo de flujogramas, árboles de decisión y definición de lógicas para automatización de procesos. ■ Documentación de procesos de Contact Center.■ RPA’s definición y desarrollo de procesos automatizables.■ Implantación y levantamiento de procesos. ■ Gestión de Social Media tanto en B2C como en B2B en el departamento de Atención al cliente y gestión de incidencias . ■ Atención al cliente por canal telefónico.■ Tareas administrativas: gestión de reclamaciones e incidencias a través de correo electrónico.

  • Técnico de procesos

    Sept 2017 - Jun 2019

  • Asesor de atención al cliente

    Aug 2014 - Sept 2017

  • Atención al cliente

    Jun 2012 - Aug 2014
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  Mdtel

  Jun 2019 - May 2021

  ■ Desarrollo de negocio, análisis de procesos, procedimientos, IVR’s y KPI’s de Atención al cliente de operadoras de telecomunicaciones. ■ Dibujo de flujogramas, árboles de decisión y definición de lógicas para automatización de procesos. ■ Documentación de procesos de Contact Center. ■ RPA’s definición y desarrollo de procesos automatizables. ■ Implantación y levantamiento de procesos.

  • Quality Analyst

    Mar 2021 - May 2021

  • Técnico de procesos

    Jun 2019 - Mar 2021

  • Técnico de procesos

    Jun 2019 - Jun 2019
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  Securitas direct by verisure

  Sept 2022 - now

  Analista de operaciones de negocio

  - Refinamiento, análisis y levantamiento de iniciativas de negocio.- Comunicación entre diferentes stakeholders- Puesta en funcionamiento de pruebas de concepto y pruebas piloto con nuevas tecnologías- Definición de flujos de procesos- Definición de procesos para automatización de procesos RPA- Desarrollo de flujos conversacionales en Google Dialog Flow- Desarrollo e implementación de chatbot impulsados por Gen AI en Copilot Studio- Testing y UATs de nuevas propuestas y funcionalidades- Análisis de KPIs y reporting- Seguimiento de proyectos- Implementación de procesos scripting- Implementación de procesos de mejora de operaciones de negocio- Diseño de flujos conversacionales aplicados a IVR- Diseño de flujos automatizados en Copilot- Aplicación de IA generativa para procesos de negocio Show less