Experience

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  Hemo imuno labor - hospital santa catarina

  Jun 1993 - Mar 1994

  Biomédica
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  Laboratório bio clínico - hospital 9 de julho

  Mar 1994 - May 1995

  Biomédica
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  Laboratório elkis e furlanetto

  Feb 1996 - Mar 2001

  Supervisora de atendimento
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  Dasa

  Apr 2002 - May 2010

  Gerente de processo atendimento

   Gerenciamento Administrativo de Unidade de Negócio da marca Delboni Auriemo; Utilização da ferramenta BSC para gerenciamento; Participação de reuniões estratégicas e de resultados; Report gerencial; Controle de budget, análise de DRE e razão; Planejamento orçamentário anual; Controle de estoque e inventário; Gerenciamento das glosas da Unidade; Gerenciamento de clientes – satisfação dos clientes; Captação de pessoas / turn over; Gerenciamento de TMA e TME através do sistema Q-Matic; Abertura e fechamento de agendas e No Show; Desenvolvimento da equipe, Gerenciamento de pessoas (imagem pessoal, controle de presença, escala de plantão, planejamento de férias, treinamentos, avaliação por competência, programa de incentivo, motivação da equipe); Divulgação da missão, estratégia e objetivos entre a equipe de trabalho; Gerenciamento de Processo de Serviços Terceirizados (limpeza, manobristas, motoristas, segurança, copa e manutenção predial); Gerenciamento da Qualidade; Divulgação da política de qualidade e implementação das rotinas e procedimentos conforme atualização das versões; Controle de DPMO e SIGMA da Unidade com apresentação de plano de ação baseado nos resultados; Tratamento as ocorrências recebidas pelo sistema da qualidade com retorno ao cliente; Análise crítica das ocorrências da marca; Auditora interna da qualidade. Show less

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  Grupo notredame intermédica

  Apr 2011 - Feb 2013

  Gerente operacional

  Gestão da operação de medicina ocupacional com equipe de aproximadamente 40 pessoas.Gestão das áreas de credenciamento médico e credenciamento de medicina diagnóstica, logística médica, relacionamento interno com clientes, digitação de laudos e equipe de RIs - responsáveis por controlar exames periódicos, admissionais e demissionais de grandes clientes como Banco Santander, HSBC, Liquigás, C&A, Makro, Casas Bahia, Atento, etc.

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  Hospital samaritano

  Feb 2013 - Aug 2015

  Coordenadora de atendimento

  Responsável pelas áreas de atendimento do Hospital Samaritano coordenando atendimento da Medicina Diagnóstica, relacionamento com os clientes, Entrega de resultados, Internação, PSA, PSI, Ambulatório de oncologia e infusões, Núcleo de especialidades, Centros médicos adulto e pediátrico, assim como indicadores de qualidade e financeiros, revisão de processos, análise crítica de indicadores de desempenho, orçamento e pessoas.Utilização da ferramenta BSC para gerenciamento;Participação de reuniões estratégicas e de resultados com alta direção;Controle de budget;Planejamento orçamentário anual;Acompanhamento das pendências financeiras e liberação para faturamento;Criação de novos processos de trabalho;Gerenciamento das agendas médicas nos Consultórios (abertura e fechamento de agenda);Gerenciamento de clientes – satisfação, acolhimento e humanização no atendimento aos clientes;Captação de pessoas / turn over;Gerenciamento de TMA e TME através do sistema Q-Matic e Tasy;Desenvolvimento da equipe;Gerenciamento de pessoas (imagem pessoal, controle de presença, escala de plantão, planejamento de férias, treinamentos, avaliação por competência, programa de incentivo, motivação da equipe); Divulgação da missão, estratégia e objetivos entre a equipe de trabalho;Gerenciamento da Qualidade;Divulgação da política de qualidade e implementação das rotinas e procedimentos conforme atualização das versões;Tratamento das ocorrências recebidas pela ferramenta Salesforce com retorno aos clientes;Análise crítica das ocorrências;Auditora interna da qualidade. Show less

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  Dr.consulta

  Oct 2016 - May 2018

  Coordenadora regional de rede

  Coordenação de centros médicos das Regionais Oeste e posteriormente Leste sendo responsável por auxiliar os gestores no cumprimento dos KPIs das unidade, assim como elaboração de planos de ação para atingir resultados tendo como meta aumentar RoB das clínicas, garantir operação de qualidade medindo resultados através de NPS e nota de atendimento. No 2º semestre de 2017 coordenei os centros médicos da Regional Leste contribuindo para atingimento da meta de qualidade de uma das maiores unidades de negócio da CIA que estava há 11 meses com desvio. Resultado obtido após 1 mês de gestão na Regional.Como coordenadora de rede ( 8 centros médicos), era responsável em desenvolver e capacitar Líderes e gestores para alta performance; • Garantir documentação legal de cada unidade e fluxo de fiscalização; • Conduzir a elaboração dos processos de atendimento e enfermagem; • Garantir a execução dos processos de atendimento e enfermagem; • Garantir a implantação de novos processos; • Análise de indicadores dos centros médicos e Plano de ação visando atingir os resultados diários financeiros e qualidade; • Contribuir com o planejamento orçamentário nas unidades de atendimento baseado em diretrizes fornecido pela Gerência, a fim de garantir as metas estabelecidas; • Buscar novas oportunidades de negócio; • Estabelecer rotinas de reuniões com equipe promovendo o trabalho em grupo; • Definir padrão de gestão à vista para acompanhamento de resultados pelos colaboradores; • Garantir treinamento das equipes nos centros médicos na implantação de novos produtos; • Acompanhamento diário de metas e faturamento dos centros médicos de forma pró-ativa a fim de garantir o cumprimento dos objetivos e metas; • Aprovar escalas mensais para os diversos setores. Show less

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  Grupo oncoclinicas

  Dec 2019 - Apr 2022

  Gestão de operações radioterapia bp mirante

   Gestão do serviço de Radioterapia Bp Mirante;  Utilização da ferramenta BSC para gerenciamento; Participação de reuniões semanais estratégicas e de resultados; Controle de budget, análise de DRE e razão; Planejamento orçamentário anual; Cálculo de repasse aos médicos baseado em produção mensal; Busca de novas oportunidades de negócio; Controle de estoque e inventário; Gerenciamento do NPS – satisfação dos clientes; Captação de pessoas / turn over; Desenvolvimento da equipe; Gerenciamento de pessoas (imagem pessoal, controle de presença, planejamento de férias, treinamentos, avaliação por competência, programa de incentivo, motivação da equipe); Divulgação da missão, estratégia e objetivos entre a equipe de trabalho; Divulgação da política de qualidade e implementação das rotinas e procedimentos conforme atualização das versões; Garantir documentação legal da Unidade e fluxo de fiscalização assim como renovação de licenças. Show less

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  Grupo sabin

  Jul 2022 - Sept 2023

  Coord. regional de atendimento - regional salvador

  Gestão de fluxos de processos de atendimento ao cliente;Acompanhar processos e desenvolvimento de lideranças das unidades de atendimento (17 unidades) e Central de atendimento;Gestão de pessoas (férias,absenteísmo, gestão de conflitos, avaliação de desempenho e afins);Reportar e acompanhar necessidades de infraestrutura das unidades da regional;Acompanhar e analisar indicadores de desempenho e performance das áreas sob gestão propondo planos de melhorias e adequações.Desdobrar processos corporativos junto a regional local, preservando a integridade da execução e alinhamentos da cultura organizacional. Show less

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  Hospital albert sabin

  Nov 2023 - now

  Gerente de atendimento