Experience

• 

  R. adolfo de amorim mercado

  Feb 2017 - Sept 2018

  Operador de loja

  Trabalhava diretamente no caixa recepcionando os clientes e caso necessário, desempenhava atividades em outros setores do mercado a fim de auxiliar de maneira positivas as outras áreas.

• 

  Aec

  Oct 2021 - Apr 2024

  Monitorar atendimentos por chat, voz e e-mail focando em melhorar a experiência do cliente e ao passo aprimorar positivamente o atendimento dos agentes. Participação ativa em calibrações com o cliente do produto e operação com intuito de identificar oportunidades de melhoria no atendimento dos agentes e no processo vigente. Ações de piso junto com a operação para identificar oportunidades de melhorias e criação de comunicados para auxiliar o time operacional. Atendimento receptivo para a startup Loft, plataforma digital de compra e venda de imóveis. Dando apoio ao cliente ao realizar cadastro de apartamentos e sanando dúvidas gerais sobre compra ou venda de imóveis residenciais.

  • Monitor de Qualidade

    Mar 2022 - Apr 2024

  • Operador de Telemarketing Ativo e Receptivo

    Oct 2021 - Feb 2022
• 

  Loft

  Mar 2024 - now

  Responsável em implantar as imobiliárias em nosso CRM, acompanhando-as durante toda a jornada que varia de plano a plano, focando em explicar as funcionalidades do sistema, sanando dúvidas e configurando a ferramenta para melhor se adequar a realidade da imobiliária. Era responsável em acompanhar os números e resultados dos times, garantindo o acompanhamento lado a lado com os gestores, realizando também calibrações mensais com o intuito de alinharmos processos e garantir a excelência nos atendimentos. Responsável também em manter a base de conhecimento atualizada com os principais processos, dando visibilidade para os times. Atendimento receptivo para clientes B2B, especificamente imobiliárias, sendo responsável em analisar as solicitações fazendo uma análise detalhada da ocorrência, entendendo as informações e realizando as tratativas de acordo com o processo vigente garantindo a melhor experiência possível para o cliente.

  • Implantador

    Feb 2025 - now

  • Analista de qualidade

    Oct 2024 - Jan 2025

  • Customer Success Analyst

    Mar 2024 - Oct 2024